UVJETI I ODREDBE

DJELOVANJE WEB TRGOVINE

https://old.heka-supplements.com/ je internetska trgovina koja pruža sveobuhvatne usluge unutar tvrtke (skladištenje i otprema robe naručene putem interneta):

GlobalPharmacia Group doo
Poklukarjeva ulica 27, Ljubljana, 1000 Ljubljana
Porezni broj SI: 88507114
Registarski broj: 9037934000
E-pošta: info@heka-supplements.com

Uvjeti korištenja u skladu su sa zakonima o zaštiti potrošača, preporukama Gospodarske komore Slovenije i međunarodnim kodeksima za online i elektroničku trgovinu. Ovi uvjeti uređuju rad online trgovine, prava korisnika i poslovni odnos između vlasnika trgovine i potrošača. GlobalPharmacia Group doo zadržava pravo izmjene ovih uvjeta, koji će uvijek biti objavljeni i ažurirani na ovoj web stranici.

POVJERENJE I SIGURNOST

Uzajamno povjerenje temelj je svakog trajnog i kvalitetnog odnosa. Ovdje pojašnjavamo uvjete poslovanja i kupnje u našoj internetskoj trgovini, jer dobro definirani temelji pomažu u sprječavanju nesporazuma i sporova, potičući povjerenje.

KONTAKT

Za podršku i sva pitanja, naš stručni tim u GlobalPharmacia Group doo dostupan je na info@heka-supplements.com ili telefonom na 069 719 709.

REGISTRACIJA

Registracijom u našoj internetskoj trgovini dobivate korisničko ime (vašu adresu e-pošte) i lozinku koju sami kreirate. Oni vas jedinstveno identificiraju i povezuju s vašim podacima. Registracijom potvrđujete da ste punoljetni i u potpunosti sposobni sklopiti ugovor. Registracijom postajete korisnik s pravom kupnje, a kupnjom postajete kupac.

KUPITI

Nakon što naručite, primit ćete obavijest putem e-pošte ili telefona kojom se potvrđuje da je vaša narudžba prihvaćena. U roku od 2 sata od primitka ove obavijesti možete otkazati narudžbu ili ispraviti eventualne pogreške, što ćemo rado ispraviti.

Ako kasnije primijetite grešku ili želite otkazati narudžbu, molimo vas da slijedite postupak pod “Povrat proizvoda” i pošaljete obavijest o otkazivanju na info@heka-supplements.com . Ovaj postupak možete koristiti i ako još niste primili proizvode. Ako proizvodi još nisu predani dostavnoj službi, nećete imati nikakve troškove povrata.

Nakon 2 sata od prihvaćanja narudžbe, a najviše do 72 sata (radna dana), narudžba će biti poslana na daljnju obradu. Pregledavamo narudžbu, provjeravamo dostupnost naručenih proizvoda te je potvrđujemo ili odbijamo s obrazloženjem. U slučaju bilo kakve nejasnoće, kontaktirat ćemo vas na broj telefona koji ste naveli tijekom postupka kupnje. Nakon potvrde narudžbe, obavijestit ćemo vas i o očekivanom datumu isporuke.

Ako niste primili potvrdu narudžbe, moguće je da je došlo do tehničke pogreške ili netočnog unosa podataka. U svakom slučaju, kontaktirajte nas za pomoć.

UGOVOR O KUPOPRODAJI

Potvrdom vaše narudžbe sklapa se kupoprodajni ugovor između pružatelja usluga i kupca. Izdat će vam se tiskani račun s popisom troškova i objašnjenjem vašeg prava na odustajanje od kupnje vraćanjem kupljenog proizvoda. Kupoprodajni ugovor, u obliku narudžbenice u elektroničkom obliku, pohranjen je na našem poslužitelju i dostupan mu je u bilo kojem trenutku u vašem korisničkom profilu. Kupoprodajni ugovor sklapa se na slovenskom jeziku.

CIJENE

Sve cijene u internetskoj trgovini https://old.heka-supplements.com/ navedene su u EUR i uključuju propisani PDV. Cijene vrijede samo za internetske narudžbe izvršene putem trgovine.

Iako se trudimo osigurati točnost podataka, povremeno se dostupnost proizvoda, karakteristike ili cijene mogu promijeniti prebrzo da bismo ih ažurirali u stvarnom vremenu. Ako se to dogodi ili ako se cijena proizvoda promijeni tijekom obrade narudžbe, obavijestit ćemo vas, omogućujući vam otkazivanje kupnje i nudeći obostrano zadovoljavajuće rješenje.

NAČINI PLAĆANJA

PLAĆANJE KREDITNOM/DEBITNOM KARTICOM

Plaćanje možete dovršiti u online trgovini prilikom plaćanja. Na temelju vašeg izbora, bit ćete vođeni kroz siguran sustav gdje možete unijeti svoje podatke i podatke o kartici. Iznos kupnje bit će u početku rezerviran, a konačno naplaćen nakon što vam pošaljemo e-poruku s potvrdom narudžbe.

PRETPLATA

Vrijednost narudžbe može se platiti poštom ili bankovnim prijenosom koristeći BN-02 ili UPN obrazac u online bankarstvu. Molimo platite tek nakon što primite našu e-mail potvrdu vaše narudžbe, jer ne možemo jamčiti pravovremenu dostavu prije toga. O uplati nas možete obavijestiti na našu e-mail adresu ili ćemo potvrditi primitak uplate slanjem obavijesti o otpremi. Ako uplata ne bude primljena u roku od 72 sata od potvrde narudžbe, vaša će narudžba biti otkazana.

PLAĆANJE POUZEĆEM

Vrijednost narudžbe može se platiti gotovinom ili karticom prilikom dostave. Ostali troškovi dostave već su plaćeni prilikom narudžbe.

DOSTAVA

Naši ugovorni dostavljački partneri su Pošta Slovenije ili GLS. Nakon slanja bit ćete obaviješteni SMS-om, a kurir će vas nazvati na dan dostave kako bi osobno dostavio paket. Cijena dostave je fiksna i iznosi 2,90 € za ostale europske zemlje, a 4,90 € za narudžbe do 80 €; iznad ovog iznosa dostava je besplatna. Prilikom primitka vizualno i brojčano pregledajte proizvode te uočite sva vidljiva oštećenja na ambalaži ili robi. Uvijek potpišite potvrdu o primitku paketa.

VRIJEME DOSTAVE

Budući da je većina artikala dostupna na zalihi, većinu proizvoda primit ćete u roku od 3-10 dana nakon potvrde narudžbe. Dostava može trajati dulje za artikle nabavljene iz inozemstva ili od posrednika, o čemu ćemo vas obavijestiti nakon potvrde narudžbe putem e-pošte.

Ako smatrate da je vaša narudžba odgođena, obavijestite nas na info@heka-supplements.com i učinit ćemo sve napore da ubrzamo vašu narudžbu. Za hitne isporuke preporučujemo da naručite znatno unaprijed i u komentarima naznačite “hitna dostava” kako bismo mogli odmah riješiti sve probleme koji se mogu pojaviti.

MATERIJALNI NEDOSTATCI

Potrošač može ostvariti svoja prava zbog materijalnog nedostatka ako obavijesti prodavatelja u roku od dva mjeseca od otkrivanja nedostatka. Potrošač mora precizno opisati nedostatak i omogućiti prodavatelju da pregleda proizvod.

Prodavatelj ne odgovara za materijalne nedostatke koji se pojave nakon dvije godine od datuma isporuke. Ako se nedostatak pojavi u roku od šest mjeseci od isporuke, pretpostavlja se da je postojao u trenutku isporuke.

Potrošač koji ispravno obavijesti prodavatelja o nedostatku ima pravo zahtijevati od prodavatelja da otkloni nedostatak, vrati dio uplate razmjeran nedostatku, zamijeni neispravan proizvod novim ili vrati puni iznos uplate.

KADA JE MATERIJAL NEDOSTATAK? Nedostatak se smatra značajnim kada:

  • Proizvod nema svojstva potrebna za normalnu upotrebu ili prodaju.
  • Nedostaju mu svojstva potrebna za određenu svrhu poznatu prodavatelju.
  • Proizvod nema kvalitete ili karakteristike koje su bile izričito ili prešutno dogovorene.
  • Prodavatelj je isporučio proizvod koji ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako uzorak ili model nije prikazan samo u informativne svrhe.

PRAVO NA ODUSTAJANJE I POVRAT

Ako niste zadovoljni proizvodom, možete ga vratiti, pod uvjetom da je u originalnoj ambalaži, nekorišten, neoštećen i u nepromijenjenoj količini. Također imate pravo vratiti artikle koji su neispravni, pokvareni, izgubljeni ili im je količina smanjena bez vaše krivnje. Ne morate navesti razlog povrata, iako su povratne informacije dobrodošle kako bismo se poboljšali.

Za povrat proizvoda, obavijestite nas u roku od 14 dana od primitka slanjem e-pošte na adresu info@heka-supplements.com s jasnom izjavom da želite odustati od ugovora o prodaji. Proizvode vratite odmah, a najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti o odustanku, u izvornom, nekorištenom stanju. Proizvod pošaljite poštom na adresu: GlobalPharmacia Group doo, Poklukarjeva ulica 27, 1000 Ljubljana ili ga osobno vratite na našu poslovnu lokaciju.

Potrošač snosi samo troškove povratne dostave prilikom odustajanja od ugovora. Za sve vraćene proizvode primljene u navedenom roku i opravdano vraćene (vidi prvi stavak), vratit ćemo sve uplate izvršene u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju od ugovora, ili najkasnije po primitku vraćene robe, odnosno kada se dostavi dokaz da je roba poslana natrag.

Ako se proizvodi vrate bez originalne ambalaže, ako je ambalaža oštećena ili ako proizvod pokazuje znakove korištenja, zadržavamo pravo odbiti povrat novca. To znači da nećemo vratiti izvršene uplate, ali i dalje možete vratiti proizvode. Troškove povratne dostave snosite sami. Kako biste izbjegli komplikacije, molimo vas da ne otvarate proizvode nakon primitka dok niste sigurni da ispunjavaju vaša očekivanja.

Trgovačka društva, samostalni poduzetnici i druge pravne osobe nemaju pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana od primitka proizvoda bez razloga, jer se to pravo odnosi samo na potrošače (pojedince).

PRITUŽBE, SPOROVI I PRIMJENA PRAVA

U slučaju pritužbe ili reklamacije, molimo vas da nam pišete na info@heka-supplements.com . Potvrdit ćemo primitak vaše pritužbe u roku od 5 dana i obavijestiti vas o očekivanom vremenskom okviru i načinu rješavanja. Pritom ćemo se pridržavati važećih zakona o zaštiti potrošača. Obavještavat ćemo vas o napretku vaše pritužbe tijekom cijelog postupka. Uložit ćemo sve napore da potencijalne sporove riješimo sporazumno; u suprotnom, nadležan će biti nadležni sud u Ljubljani, a primjenjivat će se slovensko pravo.

Prepoznajemo da je ključna karakteristika potrošačkih sporova nesrazmjer između ekonomske vrijednosti potraživanja i vremena i troškova potrebnih za rješavanje spora, što je ujedno i glavni razlog zašto potrošači često ne rješavaju sporove na sudu. Stoga se naš tim trudi riješiti potencijalne sporove sporazumno u skladu s našim mogućnostima.

IZVANSUDKSO RJEŠAVANJE POTROŠAČKIH SPOROVA

Sukladno zakonskim propisima, ne priznajemo nijednog pružatelja izvansudskog rješavanja sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkih sporova koje bi potrošač mogao pokrenuti prema Zakonu o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova. GlobalPharmacia Group doo, kao pružatelj roba i usluga putem svoje internetske trgovine u Sloveniji, na svojoj web stranici objavljuje elektroničku poveznicu na platformu za online rješavanje sporova (ODR). Ova platforma dostupna je potrošačima na poveznici OVDJE.

Ovaj aranžman temelji se na Zakonu o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbi EU br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o online rješavanju potrošačkih sporova te izmjeni Uredbe (EZ) br. 2016/2004 i Direktivi 2009/22/EZ.

OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI

Iako ulažemo sve napore kako bismo osigurali pravovremenost i točnost informacija objavljenih na našoj web stranici, karakteristike proizvoda, dostupnost i cijene mogu se promijeniti tako brzo da možda nećemo moći ažurirati sve informacije na vrijeme. U takvim slučajevima obavijestit ćemo vas o promjenama i omogućiti vam otkazivanje ili zamjenu naručenog proizvoda.

GlobalPharmacia Group doo zadržava pravo odustati od ugovora samo ako se otkrije očita greška (članak 46. Zakona o obveznim odnosima). Očita greška definira se kao nedostatak u bitnim karakteristikama proizvoda i sve greške koje se smatraju odlučujućima prema trgovačkim običajima ili namjeri stranaka, a koje GlobalPharmacia Group doo ne bi odobrio ili sklopio ugovor u slučaju saznanja. To uključuje i očite greške u cijeni.

Iako se trudimo pružiti točne fotografije proizvoda, sve fotografije su simbolične i ne jamče karakteristike proizvoda. Ne preuzimamo odgovornost za tipografske pogreške.

ODRICANJE OD ODGOVORNOSTI ZA WEB-STRANICU

Dodaci prehrani koji se nalaze na ovoj web stranici nisu zamjena za odgovarajuću medicinsku pomoć u slučaju zdravstvenih problema i nisu medicinski priznati za sprječavanje bolesti. Proizvodi i tvrdnje o pojedinačnim proizvodima nisu ocijenjeni od strane državnih institucija i nisu namijenjeni dijagnosticiranju, liječenju ili sprječavanju bolesti. Informacije na ovoj web stranici služe samo u informativne svrhe i nisu namijenjene kao zamjena za savjet liječnika ili drugog zdravstvenog djelatnika. Proizvodi i tvrdnje o pojedinačnim proizvodima u ovoj internetskoj trgovini nisu ocijenjeni od strane državnih institucija i nisu namijenjeni liječenju ili sprječavanju bolesti. Opisi pojedinačnih proizvoda služe samo u informativne svrhe i nisu potvrđeni od strane Europske agencije za sigurnost hrane (EFSA).

Ako uzimate bilo koje druge lijekove ili dodatke prehrani, posavjetujte se s liječnikom prije nego što ih kombinirate s HEKA proizvodima.

ZAVRŠNA ODREDBA

Kupnjom potvrđujete da ste u potpunosti upoznati s općim uvjetima poslovanja internetske trgovine https://old.heka-supplements.com/ te da se s njima slažete. Pridržavamo pravo izmjene općih uvjeta poslovanja, o čemu ćemo vas obavijestiti putem naše web stranice.