TERMINI E CONDIZIONI

https://old.heka-supplements.com/ è un negozio online che fornisce servizi completi all’interno dell’azienda (stoccaggio e spedizione della merce ordinata online):

GlobalPharmacia Group d.o.o. Poklukarjeva ulica 27, Ljubljana, 1000 Ljubljana
Codice fiscale SI: 88507114
Numero di registrazione: 9037934000
Email: info@heka-supplements.com

I Termini di servizio sono conformi alle leggi sulla tutela dei consumatori, alle raccomandazioni della Camera di Commercio e dell’Industria della Slovenia e ai codici internazionali per il commercio online ed elettronico. Questi termini regolano il funzionamento del negozio online, i diritti degli utenti e il rapporto commerciale tra il proprietario del negozio e il consumatore. GlobalPharmacia Group d.o.o. si riserva il diritto di modificare questi termini, che saranno sempre pubblicati e aggiornati su questo sito web.

FIDUCIA E SICUREZZA

La fiducia reciproca è alla base di qualsiasi relazione duratura e di qualità. In questa sede chiariamo le condizioni di vendita e di acquisto nel nostro negozio online, poiché una base ben definita aiuta a prevenire malintesi e controversie, favorendo la fiducia.

CONTATTO

Per assistenza e qualsiasi domanda, il nostro team di professionisti di GlobalPharmacia Group d.o.o. è disponibile all’indirizzo info@heka-supplements.com o al numero 069 719 709.

REGISTRAZIONE

Registrandovi sul nostro negozio online, riceverete un nome utente (il vostro indirizzo e-mail) e una password, che creerete voi stessi. Questi identificano in modo univoco l’utente e lo collegano ai suoi dati. Con la registrazione, l’utente conferma di essere maggiorenne e pienamente in grado di stipulare un contratto. Con la registrazione, l’utente diventa un utente con il diritto di effettuare acquisti e, con l’acquisto, diventa un cliente.

ACQUISTO

Dopo aver effettuato un ordine, riceverete una notifica via e-mail o telefono che vi confermerà che l’ordine è stato accettato. Entro 2 ore dalla ricezione di questa notifica, è possibile annullare l’ordine o correggere eventuali errori, cosa che saremo lieti di fare.

Se in seguito ci si accorge di un errore o si desidera annullare l’ordine, seguire la procedura indicata alla voce ”Restituzione dei prodotti” e inviare una comunicazione di annullamento a info@heka-supplements.com. Potete utilizzare questa procedura anche se non avete ancora ricevuto i prodotti. Se i prodotti non sono ancora stati consegnati al servizio di consegna, non dovrete sostenere alcun costo di restituzione.

Dopo 2 ore dall’accettazione dell’ordine e fino a un massimo di 72 ore (giorni lavorativi), l’ordine viene elaborato. Esaminiamo l’ordine, verifichiamo la disponibilità dei prodotti ordinati e lo confermiamo o lo rifiutiamo con una motivazione. In caso di ambiguità, vi contatteremo al numero di telefono fornito durante il processo di acquisto. Al momento della conferma dell’ordine, vi informeremo anche della data di consegna prevista.

Se non avete ricevuto una conferma d’ordine, è possibile che si sia verificato un errore tecnico o un’errata immissione dei dati. In ogni caso, contattateci per ricevere assistenza.

CONTRATTO DI VENDITA

Con la conferma dell’ordine, viene stipulato un contratto di vendita tra il fornitore e l’acquirente. Verrà emessa una fattura stampata che riporterà i costi e spiegherà il diritto di recedere dall’acquisto restituendo il prodotto acquistato. Il contratto di vendita, sotto forma di ordine di acquisto in formato elettronico, viene memorizzato sul nostro server ed è accessibile in qualsiasi momento nel vostro profilo utente. Il contratto di vendita viene stipulato in lingua slovena.

PREZZI

Tutti i prezzi del negozio online https://old.heka-supplements.com/ sono espressi in euro e sono comprensivi dell’IVA. I prezzi sono validi solo per gli ordini online effettuati tramite il negozio.

Sebbene ci sforziamo di garantire l’accuratezza dei dati, occasionalmente la disponibilità, le caratteristiche o i prezzi dei prodotti possono cambiare troppo rapidamente per poter essere aggiornati in tempo reale. Se ciò accade o se il prezzo del prodotto cambia durante l’elaborazione dell’ordine, vi informeremo, consentendovi di annullare l’acquisto e offrendovi una soluzione soddisfacente per entrambe le parti.

METODI DI PAGAMENTO Pagamento con carta di credito/debito

È possibile completare il pagamento nel negozio online alla cassa. In base alla vostra scelta, sarete guidati attraverso un sistema sicuro in cui potrete inserire i vostri dati e le informazioni della carta. L’importo dell’acquisto verrà inizialmente riservato e infine addebitato una volta inviata l’e-mail di conferma dell’ordine.

Pagamento anticipato

Il valore dell’ordine può essere pagato tramite bonifico postale o bancario utilizzando il modulo BN-02 o UPN nell’online banking. Si prega di effettuare il pagamento solo dopo aver ricevuto l’e-mail di conferma dell’ordine, in quanto non possiamo garantire una consegna puntuale prima di allora. Potete comunicarci l’avvenuto pagamento al nostro indirizzo e-mail, oppure confermeremo la ricezione del pagamento inviando un avviso di spedizione. Se il pagamento non viene ricevuto entro 72 ore dalla conferma dell’ordine, l’ordine verrà annullato.

Contrassegno

Il valore dell’ordine può essere pagato in contanti o con carta alla consegna. Le altre spese di spedizione sono già state pagate al momento dell’ordine.

CONSEGNA

I nostri partner contrattuali per le consegne sono Pošta Slovenij o GLS. Al momento della spedizione, sarete avvisati tramite SMS e il corriere vi chiamerà il giorno della consegna per consegnare personalmente il pacco. Il costo della consegna è di 2,90 euro per gli altri Paesi europei e di 4,90 euro per ordini fino a 80 euro; al di sopra di questo importo, la consegna è gratuita. Al momento del ricevimento, controllare i prodotti visivamente e numericamente e annotare eventuali danni visibili sull’imballaggio o sulla merce. Firmare sempre il documento di ricevimento quando si riceve il pacco.

TEMPI DI CONSEGNA

Poiché la maggior parte degli articoli è disponibile in magazzino, riceverete la maggior parte dei prodotti entro 3-10 giorni dalla conferma dell’ordine. La consegna potrebbe richiedere tempi più lunghi per gli articoli provenienti dall’estero o da intermediari, di cui vi informeremo al momento della conferma dell’ordine via e-mail.

Se ritenete che il vostro ordine sia in ritardo, informateci all’indirizzo info@heka-supplements.com e faremo il possibile per accelerare il vostro ordine. Per le consegne urgenti, si consiglia di effettuare l’ordine con largo anticipo e di indicare ”consegna urgente” nei commenti, in modo da poter risolvere tempestivamente eventuali problemi.

DIFETTI DEL MATERIALE

Un consumatore può far valere i propri diritti a causa di un difetto materiale se lo notifica al venditore entro due mesi dalla scoperta del difetto. Il consumatore deve descrivere con precisione il difetto e consentire al venditore di ispezionare il prodotto.

Il venditore non è responsabile per i difetti materiali che si manifestano dopo due anni dalla data di consegna. Se il difetto si manifesta entro sei mesi dalla consegna, si presume che esistesse al momento della consegna.

Un consumatore che notifica correttamente al venditore un difetto ha il diritto di chiedere che il venditore corregga il difetto, rimborsi una parte del pagamento proporzionale al difetto, sostituisca il prodotto difettoso con uno nuovo o rimborsi l’intero pagamento.

QUANDO UN DIFETTO È MATERIALE? Un difetto è considerato rilevante quando:

• Il prodotto non possiede le proprietà richieste per il normale utilizzo o la vendita.
• Manca delle proprietà necessarie per uno scopo specifico noto al venditore.
• Il prodotto non presenta le qualità o le caratteristiche che erano state espressamente o tacitamente concordate.
• Il venditore ha consegnato un prodotto che non corrisponde al campione o al modello, a meno che il campione o il modello non sia stato mostrato solo a scopo informativo.

DIRITTO DI RECESSO E RESTITUZIONE

Se non siete soddisfatti di un prodotto, potete restituirlo, a condizione che sia nella sua confezione originale, non usato, non danneggiato e in quantità invariata. Avete anche il diritto di restituire articoli difettosi, rovinati, persi o ridotti in quantità senza alcuna colpa. Non è necessario fornire un motivo per la restituzione, anche se il feedback è gradito per aiutarci a migliorare.

Per restituire un prodotto, notificarlo entro 14 giorni dalla ricezione inviando un’e-mail a info@heka-supplements.com con una chiara dichiarazione di voler recedere dal contratto di vendita. Restituire i prodotti tempestivamente, e al più tardi entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, nelle loro condizioni originali e non utilizzate. Inviare il prodotto per posta a: GlobalPharmacia Group d.o.o., Poklukarjeva ulica 27, 1000 Ljubljana o restituirlo di persona presso la nostra sede.

In caso di recesso dal contratto, il consumatore si fa carico solo delle spese di spedizione per la restituzione. Per tutti i prodotti restituiti ricevuti entro il periodo specificato e restituiti in modo giustificato (vedere il primo paragrafo), rimborseremo tutti i pagamenti effettuati entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso dal contratto, o al più tardi al ricevimento della merce restituita, o quando viene fornita la prova che la merce è stata rispedita.

Se i prodotti vengono restituiti senza l’imballaggio originale, se l’imballaggio è danneggiato o se il prodotto presenta segni di utilizzo, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso. Ciò significa che non vi restituiremo i pagamenti effettuati, ma potrete comunque restituire i prodotti. Le spese di spedizione per la restituzione sono a vostro carico. Per evitare complicazioni, si prega di non aprire i prodotti dopo averli ricevuti finché non si è certi che soddisfino le proprie aspettative.

Le società, le imprese individuali e le altre persone giuridiche non hanno il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto senza motivo, in quanto tale diritto si applica solo ai consumatori (persone fisiche).

RECLAMI, CONTROVERSIE E APPLICAZIONE DELLA LEGGE

In caso di reclamo o richiesta di risarcimento, scriveteci all’indirizzo info@heka-supplements.com. Confermeremo la ricezione del reclamo entro 5 giorni e vi informeremo sui tempi previsti e sulle modalità di gestione. Nel fare ciò, ci atterremo alla legislazione vigente in materia di tutela dei consumatori. Vi terremo informati sull’andamento del vostro reclamo durante tutto il processo. Faremo il possibile per risolvere in via amichevole eventuali controversie; in caso contrario, sarà competente il tribunale di Lubiana e si applicherà la legge slovena.

Riconosciamo che una caratteristica fondamentale delle controversie dei consumatori è la sproporzione tra il valore economico del reclamo e il tempo e i costi necessari per risolverlo, che è anche la ragione principale per cui i consumatori spesso non portano avanti le controversie in tribunale. Pertanto, il nostro team si sforza di risolvere le potenziali controversie in via amichevole al meglio delle proprie possibilità.

Risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori

In base alle disposizioni di legge, non riconosciamo alcun fornitore di risoluzione extragiudiziale delle controversie come competente per la risoluzione delle controversie dei consumatori che un consumatore potrebbe avviare ai sensi della Legge sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori. GlobalPharmacia Group d.o.o., in qualità di fornitore di beni e servizi attraverso il suo negozio online in Slovenia, pubblica sul suo sito web un link elettronico alla piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR). Questa piattaforma è disponibile per i consumatori al link QUI.

Questa disposizione si basa sulla legge sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo, sul regolamento UE n. 524/2013 del Parlamento europeo e del Consiglio relativo alla risoluzione delle controversie online dei consumatori e sulla modifica del regolamento (CE) n. 2016/2004 e della direttiva 2009/22/CE.

Limitazione di responsabilità

Sebbene ci sforziamo di garantire la tempestività e l’accuratezza delle informazioni pubblicate sul nostro sito web, le caratteristiche dei prodotti, la disponibilità e i prezzi possono cambiare così rapidamente che potremmo non essere in grado di aggiornare tutte le informazioni in tempo. In questi casi, vi informeremo delle modifiche e vi permetteremo di cancellare o sostituire il prodotto ordinato.

GlobalPharmacia Group d.o.o. si riserva il diritto di recedere dal contratto solo nel caso in cui venga scoperto un errore evidente (articolo 46 del Codice delle obbligazioni). Per errore palese si intende un difetto delle caratteristiche essenziali del prodotto e tutti gli errori che sono ritenuti decisivi secondo gli usi commerciali o lo scopo delle parti, e che GlobalPharmacia Group d.o.o. non avrebbe approvato o concluso il contratto in caso di consapevolezza. Sono compresi anche gli errori di prezzo evidenti.

Sebbene ci sforziamo di fornire foto accurate dei prodotti, tutte le foto sono simboliche e non garantiscono le caratteristiche del prodotto. Non ci assumiamo la responsabilità di errori tipografici.

Esclusione di responsabilità per il sito web

Gli integratori alimentari presenti su questo sito non sostituiscono l’assistenza medica appropriata in caso di problemi di salute e non sono riconosciuti dal punto di vista medico per la prevenzione delle malattie. I prodotti e le indicazioni sui singoli prodotti non sono stati valutati da istituzioni statali e non sono destinati a diagnosticare, trattare o prevenire malattie. Le informazioni contenute in questo sito web hanno uno scopo puramente informativo e non sostituiscono la consulenza di un medico o di un altro operatore sanitario. I prodotti e le indicazioni sui singoli prodotti presenti in questo negozio online non sono stati valutati da istituzioni statali e non sono destinati a trattare o prevenire malattie. Le descrizioni dei singoli prodotti sono solo a scopo informativo e non sono state confermate dall’Autorità europea per la sicurezza alimentare (EFSA).

Se state assumendo altri farmaci o integratori alimentari, consultate il vostro medico prima di associarli ai prodotti HEKA.

Provvedimento finale

Con l’acquisto, l’utente conferma di essere a conoscenza dei termini e delle condizioni generali del negozio online https://old.heka-supplements.com/ e di accettarli. Ci riserviamo il diritto di modificare i termini e le condizioni generali, di cui vi informeremo attraverso il nostro sito web.