FELTÉTELEK ÉS KIKÖTÉSEK

A https://old.heka-supplements.com/ egy online áruház, amely átfogó szolgáltatásokat nyújt a vállalaton belül (az online megrendelt áruk tárolása és feladása):

GlobalPharmacia Group d.o.o. Poklukarjeva ulica 27, Ljubljana, 1000 Ljubljana
adószám SI: 88507114
regisztrációs szám: 9037934000
e-mail: info@heka-supplements.com.

A Szolgáltatási feltételek megfelelnek a fogyasztóvédelmi törvényeknek, a Szlovén Kereskedelmi és Iparkamara ajánlásainak, valamint az online és elektronikus kereskedelemre vonatkozó nemzetközi kódexeknek. Ezek a feltételek szabályozzák az online áruház működését, a felhasználói jogokat, valamint az áruház tulajdonosa és a fogyasztó közötti üzleti kapcsolatot. A GlobalPharmacia Group d.o.o. fenntartja magának a jogot a jelen feltételek módosítására, amelyeket mindig közzéteszünk és frissítünk ezen a weboldalon.

BIZALOM ÉS BIZTONSÁG

A kölcsönös bizalom minden tartós és minőségi kapcsolat alapja. Itt tisztázzuk az üzletkötés és a vásárlás feltételeit webáruházunkban, mivel a jól meghatározott alap segít megelőzni a félreértéseket és a vitákat, elősegítve a bizalmat.

KAPCSOLAT

Támogatásért és bármilyen kérdésért a GlobalPharmacia Group d.o.o. szakmai csapata a info@heka-supplements.com címen vagy a 069 719 709-es telefonszámon áll rendelkezésére.

REGISZTRÁCIÓ

Az online áruházunkban történő regisztrációval Ön kap egy felhasználónevet (az Ön e-mail címe) és egy jelszót, amelyet Ön maga hoz létre. Ezek egyedileg azonosítják és összekapcsolják Önt az adataival. A regisztrációval Ön megerősíti, hogy nagykorú és teljes mértékben szerződéskötésre képes. A regisztrációval Ön vásárlási joggal rendelkező felhasználóvá válik, a vásárlással pedig vásárlóvá válik.

VÁSÁRLÁS

A megrendelés leadása után e-mailben vagy telefonon értesítést kap arról, hogy a megrendelését elfogadták. Ezen értesítés kézhezvételétől számított 2 órán belül törölheti a megrendelést vagy kijavíthatja az esetleges hibákat, amit szívesen teljesítünk.

Ha később hibát észlel, vagy törölni kívánja a megrendelést, kérjük, kövesse a „Termékvisszatérítés” alatt leírt eljárást, és küldjön egy törlési értesítést a info@heka-supplements.com címre . Ezt az eljárást akkor is alkalmazhatja, ha még nem kapta meg a termékeket. Ha a termékeket még nem adták át a szállítószolgálatnak, akkor Önnek nem kell visszaküldési költséget viselnie.

A megrendelés elfogadásától számított 2 órán belül, de legfeljebb 72 órán belül (munkanapokon) a megrendelés további feldolgozásra kerül. Átnézzük a megrendelést, ellenőrizzük a megrendelt termékek elérhetőségét, és vagy megerősítjük, vagy indoklással együtt elutasítjuk. Bármilyen félreértés esetén felvesszük Önnel a kapcsolatot a vásárlási folyamat során megadott telefonszámon. A megrendelés visszaigazolásakor tájékoztatjuk Önt a szállítás várható időpontjáról is.

Ha nem kapott visszaigazolást a megrendeléséről, akkor technikai hiba vagy hibás adatbevitel történhetett. Minden esetben kérjük, forduljon hozzánk segítségért.

ADÁSVÉTELI MEGÁLLAPODÁS

A megrendelés visszaigazolásával a szolgáltató és a vevő között adásvételi szerződés jön létre. Egy nyomtatott számlát állítunk ki, amely tételesen felsorolja a költségeket, és elmagyarázza az Ön jogát, hogy a megvásárolt termék visszaküldésével elálljon a vásárlástól. Az adásvételi szerződés elektronikus formátumú megrendelés formájában a szerverünkön tárolódik, és bármikor elérhető az Ön felhasználói profiljában. Az adásvételi szerződés szlovén nyelven kerül megkötésre.

ÁRAK

A https://old.heka -supplements.com/ webáruházban az árak euróban értendők, és tartalmazzák az előírt áfát. Az árak csak az áruházon keresztül leadott online megrendelésekre érvényesek.

Bár igyekszünk biztosítani az adatok pontosságát, időnként előfordulhat, hogy a termékek elérhetősége, jellemzői vagy árai túl gyorsan változnak ahhoz, hogy valós időben frissítsük azokat. Ha ez előfordul, vagy ha a termék ára a megrendelés feldolgozása során változik, értesítjük Önt, lehetővé téve a vásárlás lemondását és kölcsönösen kielégítő megoldást kínálva.

FIZETÉSI MÓDOK Hitelkártyás/betéti kártyás fizetés

A fizetést az online áruházban a pénztárnál végezheti el. Választása alapján egy biztonságos rendszeren keresztül vezetjük át, ahol megadhatja adatait és kártyaadatait. A vásárlási összeget kezdetben lefoglaljuk, és véglegesen megterheljük, amint elküldjük Önnek a megrendelést visszaigazoló e-mailt.

Előrefizetés

A megrendelés értékét postai vagy banki átutalással lehet kifizetni a BN-02 vagy UPN nyomtatványon az online banki rendszerben. Kérjük, hogy csak azután fizessen, hogy megkapta e-mailben a megrendeléséről szóló visszaigazolást, mivel addig nem tudjuk garantálni a határidőre történő kiszállítást. A fizetésről e-mail címünkön értesíthet minket, illetve a fizetés beérkezését a szállítási értesítés elküldésével igazoljuk. Ha a megrendelés visszaigazolásától számított 72 órán belül nem érkezik meg a fizetés, a megrendelését töröljük.

Utánvétel

A rendelés értéke készpénzzel vagy kártyával fizethető a kiszállításkor. Az egyéb szállítási költségek már a megrendeléskor kifizetésre kerültek.

SZÁLLÍTÁS

Szerződéses szállítási partnereink a Pošta Slovenij vagy a GLS. Feladáskor SMS-ben értesítjük Önt, és a futár a kézbesítés napján felhívja Önt, hogy személyesen adja át a csomagot. A szállítási költség átalánydíj 2,90 € más európai országokba 4,90 € 80 €-ig; ezen összeg felett a szállítás ingyenes. Átvételkor vizuálisan és számszerűen ellenőrizze a termékeket, és jegyezze fel a csomagoláson vagy az árun látható sérüléseket. A csomag átvételekor mindig írja alá az átvételi dokumentumot.

SZÁLLÍTÁSI IDŐ

Mivel a legtöbb termék raktárkészletről kapható, a legtöbb terméket a megrendelés visszaigazolását követő 3-10 napon belül megkapja. A külföldről vagy közvetítőkről beszerzett termékek esetében a szállítás hosszabb időt vehet igénybe, amelyről a megrendelés visszaigazolásakor e-mailben tájékoztatjuk Önt.

Ha úgy gondolja, hogy megrendelése késik, értesítsen minket a info@heka-supplements.com e-mail címen, és mi mindent megteszünk, hogy felgyorsítsuk megrendelését. Sürgős szállítás esetén javasoljuk, hogy rendelését jó előre adja le, és a megjegyzésben tüntesse fel a „sürgős szállítás” jelzőt, hogy azonnal tudjunk foglalkozni az esetlegesen felmerülő problémákkal.

ANYAGHIBÁK

A fogyasztó akkor érvényesítheti a lényeges hiba miatti jogait, ha a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül értesíti az eladót. A fogyasztónak pontosan le kell írnia a hibát, és lehetővé kell tennie, hogy az eladó megvizsgálja a terméket.

Az eladó nem felel a szállítás időpontjától számított két év elteltével jelentkező anyaghibákért. Ha a hiba a szállítástól számított hat hónapon belül jelentkezik, úgy kell tekinteni, hogy a hiba már a szállítás időpontjában is fennállt.

Az a fogyasztó, aki az eladót megfelelően értesíti a hibáról, jogosult követelni, hogy az eladó javítsa ki a hibát, fizesse vissza a fizetés egy részét a hibával arányosan, cserélje ki a hibás terméket egy új termékre, vagy fizesse vissza a teljes összeget.

MIKOR SZÁMÍT LÉNYEGESNEK EGY HIBA? A hiba akkor minősül lényegesnek, ha:

  • A termék nem rendelkezik a szokásos használathoz vagy értékesítéshez szükséges tulajdonságokkal.
  • Hiányoznak az eladó által ismert konkrét célhoz szükséges tulajdonságok.
  • A termék nem rendelkezik olyan tulajdonságokkal vagy jellemzőkkel, amelyekről kifejezetten vagy hallgatólagosan megállapodtak.
  • Az eladó olyan terméket szállított, amely nem felel meg a mintának vagy modellnek, kivéve, ha a minta vagy modell csak tájékoztató jellegű volt.

ELÁLLÁSI ÉS VISSZAVÉTELI JOG

Ha nem elégedett egy termékkel, visszaküldheti azt, feltéve, hogy az eredeti csomagolásban, használatlanul, sértetlenül és változatlan mennyiségben van. Önnek joga van visszaszolgáltatni a hibás, megromlott, elveszett vagy önhibáján kívül csökkentett mennyiségű terméket is. A visszaküldést nem kell megindokolnia, bár a visszajelzéseket szívesen fogadjuk, hogy segítsenek nekünk a javulásban.

A termék visszaküldéséhez értesítsen minket a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül a info@heka-supplements.com e-mail címen, egyértelmű nyilatkozatot küldve arról, hogy el kíván állni az adásvételi szerződéstől. A termékeket haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról szóló értesítéstől számított 14 napon belül eredeti, nem használt állapotban küldje vissza. A terméket postai úton küldje el a következő címre: GlobalPharmacia Group d.o.o., Poklukarjeva ulica 27, 1000 Ljubljana, vagy személyesen juttassa vissza az üzlethelyiségünkbe.

A fogyasztó a szerződéstől való elálláskor csak a visszaküldés költségeit viseli. A megadott határidőn belül beérkezett és indokoltan visszaküldött termékek esetében (lásd az első bekezdést) a szerződéstől való elállásról szóló értesítés kézhezvételétől számított 14 napon belül, de legkésőbb a visszaküldött áru kézhezvételekor vagy a visszaküldött áru visszaküldésének igazolása esetén minden kifizetett összeget visszatérítünk.

Ha a termékeket az eredeti csomagolás nélkül küldik vissza, vagy ha a csomagolás sérült, vagy ha a terméken használat nyomai láthatók, fenntartjuk a jogot, hogy megtagadjuk a visszatérítést. Ez azt jelenti, hogy a befizetett összeget nem térítjük vissza, de a termékeket még visszaküldheti. A visszaküldés szállítási költségei az Ön saját költségére történnek. A bonyodalmak elkerülése érdekében kérjük, hogy átvétel után ne bontsa ki a termékeket, amíg meg nem győződött arról, hogy azok megfelelnek az elvárásainak.

A cégek, egyéni vállalkozók és egyéb jogi személyek nem jogosultak a termék átvételét követő 14 napon belül indoklás nélkül elállni a szerződéstől, mivel ez a jog csak a fogyasztókra (magánszemélyekre) vonatkozik.

PANASZOK, JOGVITÁK ÉS JOGALKALMAZÁS

Panasz vagy reklamáció esetén kérjük, írjon nekünk a info@heka-supplements.com címre. Panaszának beérkezését 5 napon belül visszaigazoljuk, és tájékoztatjuk Önt a várható időtartamról és az ügyintézés módjáról. Ennek során betartjuk a vonatkozó fogyasztóvédelmi jogszabályokat. Az eljárás során folyamatosan tájékoztatni fogjuk Önt a panasza előrehaladásáról. Mindent megteszünk az esetleges vitás kérdések békés rendezése érdekében; ellenkező esetben a ljubljanai illetékes bíróság lesz illetékes, és a szlovén jog lesz alkalmazandó.

Felismerjük, hogy a fogyasztói jogviták egyik fő jellemzője a követelés gazdasági értéke és a jogvita rendezésével járó idő és költségek közötti aránytalanság, ami egyben a fő oka annak, hogy a fogyasztók gyakran nem fordulnak bírósághoz. Ezért csapatunk arra törekszik, hogy az esetleges vitás ügyeket legjobb tudásunk szerint békés úton rendezzük.

Fogyasztói jogviták peren kívüli rendezése

A jogszabályi előírások szerint nem ismerünk el egyetlen szolgáltatót sem a bíróságon kívüli vitarendezésben illetékesnek a fogyasztói jogviták rendezésére, amelyet a fogyasztó a fogyasztói jogviták bíróságon kívüli rendezéséről szóló törvény alapján kezdeményezhetne. A GlobalPharmacia Group d.o.o., mint a szlovéniai online áruházán keresztül árukat és szolgáltatásokat nyújtó szolgáltató, a honlapján közzéteszi az online vitarendezési platformra (ODR) mutató elektronikus linket. Ez a platform a fogyasztók számára az ITT található linken érhető el.

Ez a szabályozás a fogyasztói jogviták bíróságon kívüli rendezéséről szóló törvényen, a fogyasztói jogviták online rendezéséről szóló 524/2013/EU európai parlamenti és tanácsi rendeleten, valamint a 2016/2004/EK rendelet és a 2009/22/EK irányelv módosításán alapul.

A felelősség korlátozása

Bár mindent megteszünk a weboldalunkon közzétett információk időszerűségének és pontosságának biztosítása érdekében, a termékek jellemzői, elérhetősége és árai olyan gyorsan változhatnak, hogy előfordulhat, hogy nem tudunk minden információt időben frissíteni. Ilyen esetekben értesítjük Önt a változásokról, és lehetővé tesszük, hogy lemondja vagy kicserélje a megrendelt terméket.

A GlobalPharmacia Group d.o.o. csak akkor tartja fenn a szerződéstől való elállás jogát, ha nyilvánvaló hibát fedez fel (a Kötelezettségvállalási kódex 46. cikke). Nyilvánvaló hibának minősül a termék lényeges tulajdonságainak hibája és minden olyan hiba, amely a kereskedelmi gyakorlat vagy a felek célja szerint döntőnek minősül, és amelynek ismerete esetén a GlobalPharmacia Group d.o.o. nem hagyta volna jóvá vagy nem kötötte volna meg a szerződést. Ide tartoznak a nyilvánvaló árhibák is.

Bár igyekszünk pontos termékfotókat biztosítani, minden fotó szimbolikus, és nem garantálja a termék jellemzőit. A tipográfiai hibákért nem vállalunk felelősséget.

Webhely lemondás

Az ezen a weboldalon található étrend-kiegészítők nem helyettesítik a megfelelő orvosi segítséget egészségügyi problémák esetén, és orvosilag nem elismertek betegségmegelőzésre. A termékeket és az egyes termékekkel kapcsolatos állításokat állami intézmények nem értékelték, és nem szolgálnak betegségek diagnosztizálására, kezelésére vagy megelőzésére. A weboldalon található információk kizárólag tájékoztató jellegűek, és nem helyettesítik az orvos vagy más egészségügyi szakember tanácsát. A termékeket és az egyes termékekkel kapcsolatos állításokat ezen az online áruházon állami intézmények nem értékelték, és nem a betegségek kezelésére vagy megelőzésére szolgálnak. Az egyes termékek leírásai kizárólag tájékoztató jellegűek, és azokat az Európai Élelmiszerbiztonsági Hatóság (EFSA) nem erősítette meg.

Ha egyéb gyógyszereket vagy étrend-kiegészítőket szed, konzultáljon orvosával, mielőtt azokat a HEKA termékekkel kombinálná.

Végleges rendelkezés

A vásárlással Ön megerősíti, hogy teljes mértékben megismerte a https://old.heka-supplements.com/ webáruház általános szerződési feltételeit, és elfogadja azokat. Fenntartjuk a jogot az általános szerződési feltételek módosítására, amelyről a weboldalunkon keresztül értesítjük Önt.