TERMENI ȘI CONDIȚII

FUNCȚIONAREA MAGAZINULUI ONLINE

https://old.heka-supplements.com/ este un magazin online care oferă servicii complete în cadrul companiei (depozitarea și expedierea bunurilor comandate online):

GlobalPharmacia Group d.o.o. Poklukarjeva ulica 27, Ljubljana, 1000 Ljubljana
Cod de identificare fiscală SI: 88507114
Număr de înregistrare: 9037934000
E-mail: info@heka-supplements.com

Termenii de serviciu respectă legislația privind protecția consumatorilor, recomandările Camerei de Comerț și Industrie a Sloveniei și codurile internaționale pentru comerțul online și electronic. Acești termeni reglementează funcționarea magazinului online, drepturile utilizatorului și relația comercială dintre proprietarul magazinului și consumator. GlobalPharmacia Group d.o.o. își rezervă dreptul de a modifica acești termeni, care vor fi întotdeauna publicați și actualizați pe acest site.

ÎNCREDERE ȘI SECURITATE

Încrederea reciprocă este fundamentul oricărei relații durabile și de înaltă calitate. Aici, clarificăm condițiile de afaceri și achiziții în magazinul nostru online, deoarece o bază bine definită ajută la prevenirea neînțelegerilor și litigiilor, promovând încrederea.

CONTACT

Pentru asistență și orice întrebări, echipa noastră profesională de la GlobalPharmacia Group d.o.o. este disponibilă la info@heka-supplements.com sau la numărul de telefon 069 719 709.

ÎNREGISTRARE

Prin înregistrarea în magazinul nostru online, primiți un nume de utilizator (adresa dvs. de e-mail) și o parolă, pe care le creați singur. Acestea vă identifică în mod unic și vă leagă de datele dumneavoastră. Prin înregistrare, confirmați că aveți vârsta legală și capacitatea deplină de a încheia un contract. La înregistrare, deveniți utilizator cu dreptul de a face achiziții, iar la cumpărare, deveniți client.

CUMPĂRARE

După plasarea unei comenzi, veți primi o notificare prin e-mail sau telefon confirmând că comanda dvs. a fost acceptată. În termen de 2 ore de la primirea acestei notificări, puteți anula comanda sau corecta orice erori, lucru pe care îl vom face cu plăcere.

Dacă observați ulterior o eroare sau doriți să anulați comanda, vă rugăm să urmați procedura de la „Returnarea produselor” și să trimiteți o notificare de anulare la info@heka-supplements.com. De asemenea, puteți utiliza această procedură dacă nu ați primit încă produsele. Dacă produsele nu au fost încă predate serviciului de livrare, nu veți suporta niciun cost de returnare.

După 2 ore de la acceptarea comenzii și până la un maxim de 72 de ore (zile lucrătoare), comanda va fi procesată în continuare. Analizăm comanda, verificăm disponibilitatea produselor comandate și o confirmăm sau o respingem cu un motiv. În caz de ambiguitate, vă vom contacta la numărul de telefon furnizat în timpul procesului de achiziție. La confirmarea comenzii, vă vom informa, de asemenea, cu privire la data de livrare preconizată.

Dacă nu ați primit o confirmare a comenzii, este posibil să fi existat o eroare tehnică sau o introducere incorectă a datelor. În orice caz, vă rugăm să ne contactați pentru asistență.

CONTRACT DE VÂNZARE

Prin confirmarea comenzii dvs. se încheie un contract de vânzare între furnizor și cumpărător. Va fi emisă o factură tipărită, care detaliază costurile și explică dreptul dumneavoastră de a vă retrage din achiziție prin returnarea produsului achiziționat. Contractul de vânzare, sub forma unei comenzi de cumpărare în format electronic, este stocat pe serverul nostru și este accesibil în orice moment în profilul dvs. de utilizator. Contractul de vânzare este încheiat în limba slovenă.

PREȚURI

Toate prețurile din magazinul online https://old.heka-supplements.com/ sunt afișate în EUR și includ TVA-ul prevăzut. Prețurile sunt valabile numai pentru comenzile online plasate prin intermediul magazinului.

Deși ne străduim să asigurăm acuratețea datelor, uneori disponibilitatea, caracteristicile sau prețurile produselor se pot modifica prea rapid pentru a putea fi actualizate în timp real. Dacă acest lucru se întâmplă sau dacă prețul produsului se modifică în timpul procesării comenzii, vă vom notifica, permițându-vă să anulați achiziția și oferind o soluție reciproc satisfăcătoare.

METODE DE PLATĂ Plata cu card de credit/debit

Puteți finaliza plata în magazinul online la checkout. În funcție de alegerea dvs., veți fi ghidat printr-un sistem securizat în care puteți introduce datele dvs. și informațiile cardului. Suma achiziției va fi inițial rezervată și în final debitată după ce vă trimitem un e-mail de confirmare a comenzii.

PLATA ÎN AVANS

Valoarea comenzii poate fi plătită prin transfer poștal sau bancar utilizând un formular BN-02 sau UPN în sistemul bancar online. Vă rugăm să plătiți numai după primirea confirmării comenzii prin e-mail, deoarece nu putem garanta livrarea la timp înainte de această dată. Ne puteți notifica plata la adresa noastră de e-mail sau vom confirma primirea plății prin trimiterea unui aviz de expediere. Dacă plata nu este primită în termen de 72 de ore de la confirmarea comenzii, comanda dvs. va fi anulată.

PLATA LA LIVRARE

Valoarea comenzii poate fi plătită în numerar sau prin card la livrare. Alte costuri de expediere au fost deja plătite la momentul comenzii.

LIVRARE

Partenerii noștri contractuali de livrare sunt Pošta Slovenij sau GLS. La expediere, veți fi anunțat prin SMS, iar curierul vă va suna în ziua livrării pentru a vă livra personal pachetul. Costul de livrare este o rată fixă de 2,90 EUR pentru alte țări europene și de 4,90 EUR pentru comenzi de până la 80 EUR; peste această sumă, livrarea este gratuită. Inspectați produsele vizual și numeric la primire și notați orice deteriorare vizibilă a ambalajului sau a bunurilor. Semnați întotdeauna documentul de primire la primirea coletului.

TIMP DE LIVRARE

Deoarece majoritatea articolelor sunt disponibile din stoc, veți primi majoritatea produselor în termen de 3-10 zile de la confirmarea comenzii. Livrarea poate dura mai mult pentru articolele provenite din străinătate sau de la intermediari, despre care vă vom informa la confirmarea comenzii prin e-mail.

Dacă credeți că comanda dvs. este întârziată, anunțați-ne la info@heka-supplements.com, iar noi vom depune toate eforturile pentru a vă accelera comanda. Pentru livrările urgente, vă recomandăm să plasați comanda cu mult timp înainte și să notați „livrare urgentă” în comentarii, astfel încât să putem rezolva prompt orice probleme care pot apărea.

DEFECTE MATERIALE

Un consumator își poate exercita drepturile din cauza unui defect material dacă notifică vânzătorul în termen de două luni de la descoperirea defectului. Consumatorul trebuie să descrie cu precizie defectul și să permită vânzătorului să inspecteze produsul.

Vânzătorul nu este răspunzător pentru defectele materiale care apar după doi ani de la data livrării. Dacă defectul apare în termen de șase luni de la livrare, se presupune că acesta exista la momentul livrării.

Un consumator care notifică corect vânzătorul cu privire la un defect are dreptul de a solicita vânzătorului fie remedierea defectului, fie rambursarea unei părți din plată proporțională cu defectul, fie înlocuirea produsului defect cu unul nou, fie rambursarea integrală a plății.

CÂND ESTE UN DEFECT MATERIAL? Un defect este considerat important atunci când:

  • Produsul nu are proprietățile necesare pentru utilizarea sau vânzarea normală.
  • Îi lipsesc proprietățile necesare pentru un scop specific cunoscut de vânzător.
  • Produsul nu are calitățile sau caracteristicile care au fost convenite în mod expres sau tacit.
  • Vânzătorul a livrat un produs care nu corespunde eșantionului sau modelului, cu excepția cazului în care eșantionul sau modelul a fost prezentat doar în scop informativ.

DREPTUL DE RETRAGERE ȘI RETURNARE

Dacă sunteți nemulțumit de un produs, îl puteți returna, cu condiția să fie în ambalajul original, neutilizat, nedeteriorat și în cantitate neschimbată. De asemenea, aveți dreptul să returnați articolele care sunt defecte, deteriorate, pierdute sau a căror cantitate a fost redusă fără a fi din vina dumneavoastră. Nu trebuie să furnizați un motiv pentru returnare, deși feedback-ul este apreciat pentru a ne ajuta să ne îmbunătățim.

Pentru a returna un produs, notificați-ne în termen de 14 zile de la primirea acestuia prin e-mail la info@heka-supplements.com cu o declarație clară că doriți să vă retrageți din contractul de vânzare. Returnați produsele cu promptitudine și cel târziu în termen de 14 zile de la notificarea retragerii, în starea lor originală, neutilizate. Trimiteți produsul prin poștă la adresa: GlobalPharmacia Group d.o.o., Poklukarjeva ulica 27, 1000 Ljubljana sau returnați-l personal la sediul nostru.

Consumatorul suportă numai costurile de expediere înapoi atunci când se retrage din contract. Pentru toate produsele returnate primite în perioada specificată și returnate în mod justificat (a se vedea primul paragraf), vom rambursa toate plățile efectuate în termen de 14 zile de la primirea notificării de retragere din contract sau, cel târziu, de la primirea bunurilor returnate sau atunci când se furnizează dovada că bunurile au fost returnate.

Dacă produsele sunt returnate fără ambalajul original, dacă ambalajul este deteriorat sau dacă produsul prezintă semne de utilizare, ne rezervăm dreptul de a refuza o rambursare. Aceasta înseamnă că nu vom returna plățile efectuate, dar puteți returna produsele. Costurile de transport pentru returnare sunt pe cheltuiala dumneavoastră. Pentru a evita complicațiile, vă rugăm să nu deschideți produsele după primire până când nu sunteți sigur că acestea vă îndeplinesc așteptările.

Societățile comerciale, întreprinderile individuale și alte persoane juridice nu au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului fără motiv, deoarece acest drept se aplică numai consumatorilor (persoane fizice).

RECLAMAȚII, LITIGII ȘI APLICAREA LEGII

În cazul unei plângeri sau reclamații, vă rugăm să ne scrieți la adresa info@heka-supplements.com. Vom confirma primirea plângerii dvs. în termen de 5 zile și vă vom informa cu privire la termenul preconizat și la metoda de tratare a acesteia. În acest sens, vom respecta legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor. Vă vom ține la curent cu evoluția reclamației dumneavoastră pe parcursul întregului proces. Vom depune toate eforturile pentru a soluționa eventualele litigii pe cale amiabilă; în caz contrar, instanța competentă din Ljubljana va avea competență, iar legislația slovenă se va aplica.

Recunoaștem că o caracteristică esențială a litigiilor de consum este disproporția dintre valoarea economică a reclamației și timpul și costurile implicate în soluționarea litigiului, care este, de asemenea, principalul motiv pentru care consumatorii deseori nu continuă litigiile în instanță. Prin urmare, echipa noastră se străduiește să soluționeze eventualele litigii pe cale amiabilă în măsura posibilităților sale.

SOLUȚIONAREA EXTRAJUDICIARĂ A LITIGIILOR CU CONSUMATORII

În conformitate cu reglementările legale, nu recunoaștem niciun furnizor de soluționare extrajudiciară a litigiilor ca fiind competent pentru soluționarea litigiilor de consum pe care un consumator le-ar putea iniția în temeiul Legii privind soluționarea extrajudiciară a litigiilor de consum. GlobalPharmacia Group d.o.o., în calitate de furnizor de bunuri și servicii prin intermediul magazinului său online din Slovenia, publică pe site-ul său un link electronic către platforma de soluționare online a litigiilor (ODR). Această platformă este disponibilă pentru consumatori la link-ul AICI.

Acest acord se bazează pe Legea privind soluționarea extrajudiciară a litigiilor în materie de consum, pe Regulamentul UE nr. 524/2013 al Parlamentului European și al Consiliului privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum și pe modificarea Regulamentului (CE) nr. 2016/2004 și a Directivei 2009/22/CE.

LIMITAREA RĂSPUNDERII

Deși depunem toate eforturile pentru a asigura actualitatea și acuratețea informațiilor publicate pe site-ul nostru, caracteristicile produselor, disponibilitatea și prețurile se pot modifica atât de rapid încât este posibil să nu putem actualiza toate informațiile la timp. În astfel de cazuri, vă vom notifica cu privire la modificări și vă vom permite să anulați sau să înlocuiți produsul comandat.

GlobalPharmacia Group d.o.o. își rezervă dreptul de a se retrage din contract numai dacă se descoperă o eroare evidentă (articolul 46 din Codul obligațiilor). O eroare evidentă este definită ca un defect al caracteristicilor esențiale ale produsului și toate erorile care sunt considerate decisive în conformitate cu practicile comerciale sau cu scopul părților și pe care GlobalPharmacia Group d.o.o. nu le-ar fi aprobat sau încheiat contractul în caz de cunoaștere. Aceasta include, de asemenea, erori evidente de preț.

Deși ne străduim să oferim fotografii exacte ale produselor, toate fotografiile sunt simbolice și nu garantează caracteristicile produsului. Nu acceptăm responsabilitatea pentru erorile tipografice.

DECLINAREA RESPONSABILITĂȚII SITE-ULUI

Suplimentele alimentare găsite pe acest site nu înlocuiesc asistența medicală adecvată în caz de probleme de sănătate și nu sunt recunoscute medical pentru prevenirea bolilor. Produsele și afirmațiile privind produsele individuale nu au fost evaluate de instituții de stat și nu sunt destinate diagnosticării, tratării sau prevenirii bolilor. Informațiile de pe acest site au doar scop informativ și nu sunt destinate să înlocuiască sfaturile unui medic sau ale unui alt profesionist din domeniul sănătății. Produsele și afirmațiile privind produsele individuale din acest magazin online nu au fost evaluate de instituțiile statului și nu sunt destinate tratării sau prevenirii bolilor. Descrierile produselor individuale sunt doar în scop informativ și nu au fost confirmate de Autoritatea Europeană pentru Siguranța Alimentară (EFSA).

Dacă luați orice alte medicamente sau suplimente alimentare, consultați medicul înainte de a le combina cu produsele HEKA.

DISPOZIȚIA FINALĂ

Prin cumpărare, confirmați că sunteți pe deplin conștient de termenii și condițiile generale ale magazinului online https://old.heka-supplements.com/ și că sunteți de acord cu acestea. Ne rezervăm dreptul de a modifica termenii și condițiile generale, despre care vă vom notifica prin intermediul site-ului nostru web.