FUNZIONAMENTO DEL NEGOZIO ONLINE

Il sito https://heka-supplements.com è un negozio online il cui compito è offrire un servizio completo all’interno della società (stoccaggio e spedizione della merce ordinata nel negozio on-line):

GlobalPharmacia, trgovina, trženje in storitve, d.o.o.
Poklukarjeva ulica 27, Ljubljana, 1000 Ljubljana
Partita IVA: 97817384
N. Registrazione: 8507171000
E-mail: info@heka-supplements.com

Le Condizioni Generali di Utilizzo sono redatte in conformità alle norme del settore della tutela dei consumatori, alle raccomandazioni della Camera di Commercio e Industria della Slovenia e ai codici internazionali sul commercio online ed elettronico. Le Condizioni Generali di Utilizzo riguardano il funzionamento del negozio online, i diritti degli utenti e i rapporti commerciali tra il proprietario del negozio online, i fornitori di prodotti e i consumatori. GlobalPharmacia d.o.o si riserva il diritto di modificare le Condizioni Generali di Utilizzo e si impegna a fornire un aggiornamento di tali Condizioni sul presente sito web.

FIDUCIA E SICUREZZA

La fiducia reciproca è indispensabile in ogni rapporto virtuoso e a lungo termine. Questo documento spiega in modo chiaro tutte le condizioni operative e di acquisto relative al negozio online, così da illustrarti nel dettaglio cosa puoi aspettarti dalle nostre attività e come raggiungere un accordo in caso di dubbi o controversie. Con la presente desideriamo quindi assicurarci la tua completa fiducia.

CONTATTI

Il nostro team professionale di GlobalPharmacia d.o.o offre completa assistenza e tutte le soluzioni ad ogni tuo eventuale dubbio all’indirizzo e-mail info@heka-+386 69 719 709.

REGISTRAZIONE

Al momento della registrazione al nostro negozio online, riceverai un nome utente corrispondente al tuo indirizzo e-mail e una password scelta da te. Il nome utente e la password ti identificano in modo univoco associandoti alle informazioni inserite. Effettuando la registrazione confermi e assicuri di essere una persona adulta in possesso di tutte le facoltà cognitive. In qualità di utente assumi il diritto di inoltrare ordini, mentre acquistando un prodotto diventi cliente a tutti gli effetti.

ACQUISTO

Una volta effettuato l’acquisto, riceverai una notifica via e-mail o telefono a conferma del tuo ordine. Entro due ore dal ricevimento della suddetta e-mail, hai il diritto di annullare l’ordine senza alcuna conseguenza o di segnalare eventuali errori, correzioni o aggiunte al tuo ordine. Tali modifiche saranno naturalmente prese in considerazione.

Se ti accorgi dell’errore più tardi o semplicemente annulli il tuo ordine, segui la procedura descritta nel capitolo “Restituzione dei prodotti” e invia la notifica di annullamento al seguente indirizzo e-mail: info@heka-supplements.com. Questa procedura può essere seguita nel caso in cui non abbiate ancora ricevuto i vostri prodotti. Se i prodotti ordinati non sono stati consegnati al corriere, non dovrai sostenere alcun costo di restituzione

L’ordine viene elaborato dopo 2 ore dalla sua ricezione e non oltre le 72 ore (nei giorni lavorativi). L’ordine viene quindi controllato in tutte le sue parti, verificando anche la disponibilità dei prodotti ordinati. Infine viene definitivamente confermato o rifiutato fornendone il motivo. In caso di dubbi, ti contatteremo al numero di telefono da te inserito durante la procedura di acquisto. Al momento della conferma dell’ordine ti verrà comunicato anche il periodo di consegna stimato.

In caso di mancata ricezione della conferma dell’ordine, potrebbe essersi verificato un problema tecnico o le informazioni inserite potrebbero non essere corrette. In ogni caso, non esitare a contattarci via e-mail per ricevere assistenza.

CONTRATTO DI COMPRAVENDITA

Confermando il tuo ordine, il contratto di compravendita tra fornitore e cliente si ritiene irrevocabilmente concluso. La fattura è emessa per iscritto e comprende una ripartizione dei costi e una spiegazione sul diritto di recesso dall’acquisto con la restituzione del prodotto acquistato, ove necessario e possibile. Il contratto di compravendita è memorizzato sui nostri server come ordine di acquisto in formato elettronico e puoi visualizzarlo in qualsiasi momento nel tuo profilo utente. Il contratto di compravendita è concluso in lingua slovena.

PREZZI

Tutti i prezzi presenti sul negozio online https://heka-supplements.com/ sono espressi in EURO, IVA inclusa. Tutti i prezzi si applicano esclusivamente per ordini di prodotti effettuati sul negozio online.

Ci impegniamo al massimo per offrirti informazioni aggiornate e accurate, tuttavia può accadere che alcune informazioni inerenti a disponibilità, caratteristiche del prodotto o prezzo non risultino corrette. In tal caso o se il prezzo di un prodotto subisce un cambiamento durante la procedura d’ordine, verrai informato sulla modifica e ti consentiremo di recedere dall’acquisto fornendoti un’alternativa soddisfacente per entrambi.

MODALITÀ DI PAGAMENTO

CARTA DI CREDITO/DEBITO o PAYPAL
L’ordine può essere pagato direttamente nel negozio online al termine dell’acquisto. A seconda del metodo di pagamento selezionato, il sistema informatico ad alta sicurezza ti guiderà passo dopo passo nella procedura di inserimento delle tue informazioni e dei dati della tua carta. L’importo dell’acquisto sarà prima prenotato e poi elaborato nel momento in cui ti verrà inviata l’e-mail di conferma dell’ordine.

PAGAMENTO FATTURA PROFORMA

È possibile pagare l’ordine tramite una fattura in posta o in banca o effettuando un bonifico direttamente nel tuo home banking utilizzando un modulo standard BN-02 o UPN. Il pagamento deve essere effettuato solo dopo aver ricevuto la nostra conferma d’ordine, poiché non siamo sempre in grado di garantirti la consegna dei prodotti entro il periodo desiderato. Dopo aver effettuato il pagamento, puoi avvisarci inviando una mail al nostro indirizzo e-mail o attendere il nostro messaggio di avvenuta spedizione del tuo ordine. Se non riceviamo il pagamento entro 72 ore dalla conferma dell’ordine, il tuo ordine verrà rifiutato.

PAGAMENTO ALLA CONSEGNA

È possibile pagare l’ordine alla consegna con contanti o carta di credito. Le restanti spese di spedizione sono già state pagate al momento dell’ordine dei prodotti.

CONSEGNA

I nostri partner contrattuali per la consegna delle spedizioni è Pošta Slovenije e il corriere espresso GLS. Al momento della spedizione del tuo ordine, riceverai una notifica di consegna via SMS e un corriere ti contatterà il giorno prestabilito per consegnarti la merce di persona.

Le spese di spedizione sono addebitate forfettariamente e ammontano a 2,90 EUR per la spedizione in Slovenia, mentre per gli altri paesi europei 4,90 EUR per acquisti fino a 80 EUR. Prima di accettare il tuo ordine, controlla l’aspetto esteriore dei prodotti e il numero di articoli presenti. Prendi nota di eventuali danni visibili all’imballaggio o alle merci stesse. Dopo aver accettato il pacchetto, ricorda sempre di firmare il documento di acquisizione.

TEMPI DI CONSEGNA

Poiché quasi tutti i prodotti del nostro assortimento sono spediti direttamente dal nostro magazzino, il tuo ordine arriverà in 3-10 giorni dopo la conferma. I tempi di consegna possono anche rivelarsi più lunghi per i prodotti ordinati dall’estero o tramite agenti, come indicato nella mail di conferma dell’ordine.

Se ritieni che la tua consegna sia in ritardo, ti preghiamo di contattarci immediatamente info@heka-supplements.com. Faremo del nostro meglio per consegnarti i prodotti ordinati nel più breve tempo possibile. Se hai urgentemente bisogno dei prodotti entro una specifica data di consegna, ti consigliamo di effettuare l’ordine in anticipo e di indicare l’urgenza della consegna nel commento, in modo da poterti avvisare in caso di eventuali complicazioni e trovare insieme la soluzione.

DIFETTO MATERIALE

Il cliente può far valere i suoi diritti in caso di difetto materiale inviando una notifica al fornitore entro due mesi dal giorno della scoperta del difetto. Il cliente deve descrivere accuratamente il difetto nella sua notifica e permettere al fornitore di controllare il problema.

Il fornitore non è responsabile per i difetti materiali sulla merce scoperti dopo due anni dalla consegna dei prodotti. In caso il difetto si presenti entro sei mesi dalla data di consegna, è da considerarsi conseguenza delle operazioni di consegna.

Il cliente, una volta informato tempestivamente il fornitore in merito al difetto, ha il diritto di chiedere al fornitore di eliminare il difetto sulla merce o di restituire l’importo parziale del pagamento commisurato al difetto o di sostituire la merce danneggiata con un prodotto integro o di restituire l’importo pagato.

Quando si verifica un difetto materiale? Quando il prodotto non possiede le caratteristiche richieste per il suo normale utilizzo o quando il prodotto non possiede le caratteristiche richieste per il suo utilizzo speciale, ovvero, il motivo dell’acquisto, e il fornitore ne era a conoscenza o sarebbe dovuto esserlo; quando il prodotto non è in possesso di caratteristiche e virtù esplicitamente o velatamente concordate o prescritte; quando il fornitore consegna un prodotto non corrispondente al campione o al modello, a meno che il campione o il modello fossero a puro scopo informativo.

L’idoneità del prodotto in oggetto verrà controllata confrontandolo con un prodotto integro dello stesso tipo oltre che con le dichiarazioni del fornitore o le marcature presenti sul prodotto stesso.

Il diritto di reclamare il difetto sul prodotto è definito in dettaglio dalle norme a tutela dei consumatori.

DIRITTO DI RECESSO E RESTITUZIONE DEI PRODOTTI

Se non sei soddisfatto dei nostri prodotti, hai il diritto di restituirli a patto che siano nella loro confezione originale, non utilizzati, integri e in quantità originale. Il diritto di restituire un prodotto si applica anche in caso di articoli distrutti, difettosi, persi o di quantità insufficiente per cause non dipendenti da te. Non è previsto alcun obbligo di indicare il motivo del reso. Tuttavia un tuo feedback sarebbe molto apprezzato in quanto ci permetterebbe di migliorare i nostri prodotti e servizi.

Procedura per effettuare il reso del prodotto: dovrai contattarci all’indirizzo e-mail info@heka-supplements.com entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti comunicandoci il tuo desiderio di recedere dal contratto di compravendita e di restituire quindi i prodotti. Gli articoli integri e non utilizzati dovranno essere restituiti entro 14 giorni dall’invio della richiesta di recesso dal contratto di compravendita.

Devi restituire gli articoli via posta a GlobalPharmacia d.o.o., Poklukarjeva ulica 27, 1000 Ljubljana, Slovenia o consegnarli di persona.
Le spese di restituzione derivanti dal recesso dal contratto di compravendita sono a carico del cliente. Tutti i prodotti restituiti nel rispetto delle relative condizioni (vedi paragrafo 1) ricevuti entro il termine concordato, ti saranno rimborsati entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della notifica di recesso dal contratto o dalla ricezione della merce restituita o dalla ricezione della prova di reso effettuato.

In caso di articoli restituiti privi di imballaggio originale o con imballaggio danneggiato, o in caso il prodotto mostri segni di utilizzo, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso. Questo significa che non verrà emesso alcun rimborso a tuo favore, ma i prodotti saranno comunque considerati come restituiti. Anche in questo caso le spese di restituzione rimangono a tuo carico. Per evitare eventuali complicazioni, ti chiediamo gentilmente di non rimuovere etichette o imballaggi originali fino a quando non sei sicuro del tuo acquisto.

Le aziende, gli imprenditori indipendenti e le altre persone giuridiche non hanno il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto senza alcun motivo dichiarato come i consumatori (persone fisiche).

RECLAMI, CONTROVERSIE E APPLICAZIONE DELLA LEGGE

In caso di lamentele o reclami, puoi contattarci all’indirizzo e-mail info@heka-supplements.com. Ti confermeremo l’avvenuta ricezione del reclamo entro 5 giorni e ti avviseremo quando sarà possibile risolverlo. Terremo conto della legislazione applicabile in materia di protezione dei consumatori. Durante la procedura, ti verrà notificato lo stato di avanzamento del tuo reclamo. Faremo del nostro meglio per risolvere eventuali controversie di comune accordo e se ciò non sarà possibile, le controversie saranno risolte presso il tribunale competente di Lubiana in conformità alla normativa slovena.

Siamo consapevoli che le controversie con i consumatori derivano essenzialmente da ritardi e oneri sproporzionati al valore economico della disputa. Questo porta i consumatori a presentare la disputa davanti alla corte. Per questo motivo il nostro team si impegna a risolvere qualsiasi potenziale controversia raggiungendo un accordo favorevole ad entrambe le parti.

RISOLUZIONE ALTERNATIVA DELLE CONTROVERSIE DEI CONSUMATORI

In conformità alla vigente normativa, non stabiliamo alcun organismo addetto alla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori come competente nella risoluzione di una controversia dei consumatori, la quale può essere avviata dal fornitore ai sensi della legge sulla risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori. GlobalPharmacia d.o.o. in qualità di fornitore di beni e servizi garantisce un negozio online in Slovenia e pubblica sul proprio sito il link alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR). Il consumatore può accedere alla piattaforma cliccando QUI.

Il regolamento indicato è recepito dal regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento europeo e del Consiglio relativo alla risoluzione delle controversie online dei consumatori che modifica il regolamento (CE) n. 2006/2004 e la direttiva 2009/22/CE (regolamento sull’ODR dei consumatori).

DISCLAIMER

Anche se ci impegniamo al massimo per offrire sul sito web dati aggiornati e precisi, le caratteristiche dei prodotti, la loro disponibilità e il prezzo possono cambiare molto rapidamente. Pertanto non sempre è possibile correggere tali informazioni in modo tempestivo. In tal caso, ti informeremo sulle modifiche e ti consentiremo di annullare l’ordine o di sostituire il prodotto ordinato.

GlobalPharmacia d.o.o. si riserva il diritto di recedere dal contratto solo in caso venga scoperto un errore significativo (articolo 46 del Codice delle Obbligazioni). Per errore significativo si intende un errore relativo alle caratteristiche essenziali del prodotto o qualsiasi altro errore ritenuto decisivo ai fini della transazione o intenzione delle parti. Tale errore non consentirebbe a GlobalPharmacia d.o.o. di concludere il contratto. Questo include errori significativi nella determinazione dei prezzi.

Cerchiamo di fornire sempre foto dei prodotti altamente verosimili, tuttavia ti ricordiamo che le immagini sono da ritenersi puramente descrittive e non raffigurano le caratteristiche del prodotto. Non ci riteniamo responsabili per eventuali errori di battitura.

DICHIARAZIONE DI NON RESPONSABILITÀ DEL SITO WEB

Gli integratori alimentari presenti su questo sito non sono da ritenersi come sostituti di un consulto medico appropriato in caso di problemi di salute. Inoltre non sono da considerarsi validi dal punto di vista medico in materia di prevenzione delle malattie. I prodotti e le dichiarazioni sui singoli prodotti non sono stati valutati dalle istituzioni nazionali e non sono destinati a diagnosi, trattamento o prevenzione delle malattie.

Le informazioni su questo sito sono da ritenersi puramente a scopo informativo e non devono essere considerate come sostitute di un consulto medico. Le indicazioni relative ai singoli prodotti e i prodotti stessi non sono stati valutati da istituzioni nazionali e non sono destinati al trattamento o prevenzione delle malattie. Le informazioni testuali sono a puro titolo informativo e non sono state confermate dall’EFSA (Autorità europea per la sicurezza alimentare).

In caso di assunzione di medicinali o di altri integratori alimentari, ti invitiamo a contattare il tuo medico prima di introdurre i prodotti HEKA nella tua dieta.

DISPOSIZIONI FINALI

Al momento dell’acquisto, il cliente conferma di essere pienamente informato e di accettare le Condizioni Generali di Utilizzo del negozio online https://heka-supplements.com/. Ci riserviamo il diritto di modificare le Condizioni Generali di Utilizzo notificando l’avvenuta modifica attraverso il nostro sito web.