RAD MREŽNE TRGOVINE

Mrežno mjesto https://heka-supplements.com/ website mrežna je trgovina koja nudi sveobuhvatnu uslugu unutar tvrtke (skladištenje i dostava proizvoda naručenih u mrežnoj trgovini):

GlobalPharmacia, trgovina, trženje in storitve, d.o.o.

Poklukarjeva ulica 27, Ljubljana, 1000 Ljubljana

PDV ID br.: 97817384

Registracijski br.: 8507171000

E-pošta: info@heka-supplements.com

Opći uvjeti i odredbe sastavljeni su u skladu s propisima iz područja zaštite potrošača, preporukama Gospodarske i industrijske komore Slovenije te međunarodnim kodeksima o mrežnom i elektroničkom poslovanju. Opći uvjeti i odredbe odnose se na rad Mrežne trgovine, prava korisnika i poslovne odnose između vlasnika Mrežne trgovine i potrošača. Tvrtka GlobalPharmacia d.o.o. zadržava pravo promjene Općih uvjeta i odredaba te će pružiti ažuriranje odgovarajućih Općih uvjeta i odredaba na ovom mrežnom mjestu.

POVJERENJE I SIGURNOST

Međusobno povjerenje temelj je svakog dugoročnog i kvalitetnog odnosa. Ovaj dokument na vidljiv način objašnjava sve uvjete poslovanja i kupnje s obzirom na Mrežnu trgovinu kako bismo svi znali što možemo očekivati i kako postići dogovor u slučaju sumnje ili spora. Na taj način postavljamo i prave temelje za vaše povjerenje.

KONTAKTI

Tim tvrtke GlobalPharmacia d.o.o. pruža svu podršku i odgovore na potencijalne dvojbe na adresi e-pošte info@heka-supplements.com i broju telefona +386 69 719 709.

REGISTRACIJA

Registracijom u Mrežnoj trgovini dobivate korisničko ime identično vašoj e-pošti i lozinku koju sami odaberete. Korisničko ime i lozinka nedvosmisleno vas identificiraju i povezuju s unesenim podacima. Registracijom potvrđujete i jamčite da ste punoljetna osoba odgovarajuće sposobnosti. Postajete i korisnik te na taj način stječete pravo kupnje, dok kupcem postajete kupnjom proizvoda.

KUPNJA

Nakon narudžbe primit ćete obavijest e-poštom ili telefonom kojom potvrđujete svoju narudžbu. U roku od dva sata od primitka ove obavijesti imate pravo otkazati narudžbu bez ikakvih posljedica ili prijaviti bilo kakve pogreške, ispravke ili dodatke u svojoj narudžbi koji će se uzeti u obzir.

Ako primijetite pogrešku poslije ili jednostavno otkažete narudžbu, slijedite postupak opisan u poglavlju „Povrat proizvoda” i pošaljite izjavu o otkazivanju na sljedeću adresu e-pošte: info@heka-supplements.com. Taj se postupak može slijediti ako još niste primili proizvode. Ako naručeni proizvodi nisu predani dostavnoj službi, nećete snositi troškove povrata.

Dva sata od primitka narudžbe, a najkasnije 72 sata (radnim danima) narudžba se predaje na daljnju obradu. Narudžba se potvrđuje i provjerava se dostupnost naručenih proizvoda prije nego što se definitivno potvrdi ili odbije uz navođenje razloga. U slučaju dvojbe kontaktiramo s vama na telefonski broj koji ste naveli tijekom postupka kupnje. Nakon potvrde narudžbe bit ćete i obaviješteni o predviđenom roku isporuke.

Ako ne dobijete potvrdu narudžbe, možda postoji tehnički problem ili podaci koje ste unijeli nisu točni. U svakom slučaju, za pomoć nam se obratite e-poštom.

UGOVOR O KUPOPRODAJI

Potvrdom vaše narudžbe nepovratno se sklapa ugovor o kupoprodaji između davatelja i kupca. Račun se izdaje u pisanom obliku i uključuje raščlambu troškova i objašnjenje prava na odustajanje od kupnje s povratom kupljenog proizvoda. Ugovor o kupoprodaji pohranjuje se na našim poslužiteljima kao narudžbenica u elektroničkom obliku i dostupan vam je u vašem korisničkom profilu u bilo kojem trenutku. Ugovor o kupoprodaji zaključuje se na slovenskom jeziku.

CIJENE

Sve cijene u Mrežnoj trgovini https://heka-supplements.com/ navedene su u valuti EUR, uključujući PDV. Sve cijene vrijede samo za elektroničku narudžbu proizvoda putem Mrežne trgovine.

Činimo sve što možemo kako bismo pružili ažurirane i točne podatke, ali svejedno se može dogoditi da neki podaci o dostupnosti, značajkama proizvoda ili cijeni nisu točni. U tom slučaju ili ako se tijekom obrade narudžbe promijeni cijena proizvoda, obavještavamo vas o promjeni i omogućujemo vam da odustanete od kupnje te vam pružamo obostrano zadovoljavajuće rješenje.

NAČINI PLAĆANJA

PLATNA KARTICA ILI KREDITNA KARTICA

Narudžbu možete platiti izravno u Mrežnoj trgovini nakon završetka kupnje. Ovisno o odabranom načinu plaćanja, sigurni računalni sustav vodit će vas korak po korak kroz unos osobnih podataka i podataka o kartici. Iznos kupnje prvo će biti rezerviran, a zatim plaćen u trenutku kada primite e-poštu s potvrdom narudžbe.

PRO-FORMA PLAĆANJE RAČUNA

Narudžbu možete platiti putem računa u pošti ili banci ili prijenosom putem standardnog obrasca BN-02 ili UPN u mrežnoj banci. Uplata će se izvršiti tek nakon što primite našu poruku e-pošte koja potvrđuje vašu narudžbu, jer ne možemo uvijek jamčiti da ćemo plaćene proizvode isporučiti u željenom roku. Nakon što izvršite uplatu, možete nas obavijestiti putem naše adrese e-pošte, u suprotnom ćemo vas obavijestiti o primanju uplate porukom o otpremi vaše pošiljke. Ako ne primimo uplatu u roku od 72 sata od potvrde narudžbe, vaša se narudžba odbija.

PLAĆANJE POUZEĆEM

Narudžbu možete platiti pri dostavi gotovinom ili platnom karticom. Preostali troškovi dostave već su plaćeni pri narudžbi proizvoda.

DOSTAVA

Naš ugovorni partneri za dostavu pošiljki jesu Pošta Slovenije i dostavna služba GLS. Kad se pošiljka otpremi, primit ćete obavijest o isporuci SMS-om, a kurir će vas nazvati na dan dostave kako bi vam osobno predao pošiljku.

Trošak dostave naplaćuje se paušalno, i to 2,90 EUR, a za druge europske države 4,90 EUR do kupovne cijene od 80 EUR. Prije prihvaćanja proizvoda provjerite vizualni izgled i broj proizvoda te evidentirajte moguća vidljiva oštećenja na ambalaži ili proizvodima. Nakon prihvaćanja paketa uvijek potpišite dokument o preuzimanju.

VRIJEME ISPORUKE

Budući da se gotovo svi proizvodi u ponudi isporučuju sa zaliha, obično ćete ih dobiti u roku od 3 do 10 dana nakon potvrde narudžbe. Razdoblje isporuke može biti i duže za proizvode naručene iz inozemstva ili preko zastupnika, a to je navedeno u e-pošti s potvrdom narudžbe.

Ako mislite da vaša dostava kasni, odmah nas obavijestite na adresu e-pošte info@heka-supplements.com i potrudit ćemo se da naručene proizvode dostavimo u najkraćem mogućem roku. Ako su vam proizvodi hitno potrebni do određenog datuma, savjetujemo vam da narudžbu predate dovoljno rano i u komentaru naznačite hitnost isporuke kako bismo vas mogli obavijestiti u slučaju bilo kakvih komplikacija i zajedno pronaći rješenje.

ADMINISTRATIVNA POGREŠKA

Potrošač može ostvariti svoja prava koja proizlaze iz administrativne pogreške ako obavijesti pružatelja usluge u roku od dva mjeseca od dana kada je pogreška otkrivena. Potrošač je dužan precizno opisati pogrešku u svojoj obavijesti i omogućiti pružatelju usluge provjeru problema.

Pružatelj usluge nije odgovoran za administrativne pogreške na proizvodima nastale nakon dvije godine od predaje proizvoda. Smatrat će se da je pogreška na proizvodu postojala tijekom predaje ako se pojavi unutar šest mjeseci od datuma predaje.

Potrošač koji je ispravno obavijestio pružatelja usluge o pogrešci ima pravo zatražiti od pružatelja da ukloni pogrešku na proizvodima ili vrati dio uplaćenog iznosa u vezi s pogreškom ili zamijeni oštećene proizvode besprijekornim proizvodom ili vrati uplaćeni iznos.

Kada je pogreška administrativna? Kada proizvod nema značajke potrebne za normalnu uporabu ili promet ili kada proizvod nema značajke potrebne za posebnu namjenu zbog koje je kupljen, a pružatelj je to znao ili trebao znati; proizvod nema značajke i kvalitete koje su izričito ili implicitno prihvaćene ili propisane; kada pružatelj preda proizvod koji ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako su uzorak ili model prikazani samo informativno.

Prikladnost proizvoda provjerava se u odnosu na drugi, besprijekoran proizvod iste vrste te u odnosu na tvrdnje pružatelja ili oznake na samom proizvodu.

Pravo na potraživanje zbog neispravnosti proizvoda detaljno je definirano odredbama Zakona o zaštiti potrošača.

PRAVO POTROŠAČA NA ODUSTAJANJE OD UGOVORA I POVRAT PROIZVODA

Ako niste zadovoljni našim proizvodima, imate ih pravo vratiti pod uvjetom da su u originalnom pakiranju, neiskorišteni, neoštećeni i originalnoj količini. Pravo na povrat proizvoda vrijedi i ako su proizvodi uništeni, oštećeni, izgubljeni ili u nedostatnoj količini bez vaše krivnje. Ne morate navesti razlog povratka. Međutim, uvažit ćemo sve povratne informacije koje će nam pružiti poboljšanje naših proizvoda i usluga.

Postupak povrata proizvoda: pošaljite nam obavijest na adresu e-pošte info@heka-supplements.com u roku od 14 dana od primitka proizvoda s izjavom da želite odustati od ugovora o kupoprodaji i vratiti proizvode. Neoštećene i neiskorištene proizvode vratit ćete u roku od 14 dana od slanja izjave o odustajanju od ugovora. Potrošač vraća proizvode poštom na adresu GlobalPharmacia d.o.o., Poklukarjeva ulica 27, 1000 Ljubljana, Slovenija ili ih dostavlja osobno. Potrošač snosi samo troškove povrata, nastale zbog odustajanja od ugovora. Za sve opravdano (vidi 1. odlomak) vraćene proizvode primljene u dogovorenom roku novac će vam biti vraćen najkasnije 14 dana nakon primitka obavijesti o odustajanju od ugovora ili nakon što primimo vraćene proizvode ili nam pošaljete dokaz o povratu proizvoda.

Ako se proizvodi vrate bez izvorne ambalaže ili je ambalaža oštećena ili ako proizvod pokazuje znakove uporabe, zadržavamo pravo odbiti povrat. To znači da vam neće biti vraćen novac, ali proizvodi se ipak mogu vratiti. U ovom slučaju snosite troškove poštarine. Da bismo izbjegli bilo kakve komplikacije, molimo vas da ne skidate deklaracije s proizvoda dok ne budete potpuno sigurni da su prikladni.

Tvrtke, nezavisni poduzetnici i drugi pravni subjekti nemaju mogućnost odustajanja od ugovora u roku od 14 dana od primanja proizvoda bez ikakvog razloga, kao što je navedeno za potrošače (fizičke osobe).

PRITUŽBE, SPOROVI I PRIMJENA ZAKONA

U slučaju pritužbe ili potraživanja, kontaktirajte s nama na adresu e-pošte info@heka-supplements.si. U roku od 5 dana potvrdit ćemo primanje vaše pritužbe i obavijestiti vas u kojem vremenu i na koji će se način riješiti. Uzet ćemo u obzir važeće zakone o zaštiti potrošača. Tijekom postupka bit ćete obaviješteni o tijeku vaše žalbe. Dat ćemo sve od sebe da sve sporove riješimo u međusobnom dogovoru, a ako to nije moguće, sporovi će se rješavati na nadležnom sudu u Ljubljani u skladu sa slovenskim zakonima.

Svjesni smo da je osnovna značajka potrošačkih sporova neproporcionalan odnos između ekonomske vrijednosti potraživanja i zatraženog vremena i troškova koji proizlaze iz rješavanja spora, što je glavni razlog odustajanja potrošača od spora pred sudom. Zbog toga naš tim nastoji riješiti sve potencijalne sporove uzajamnim sporazumom.

IZVANSUDSKO RJEŠAVANJE POTROŠAČKIH SPOROVA

U skladu sa zakonodavstvom ne potvrđujemo nikakve pružatelje izvansudskih nagodba potrošačkih sporova kao nadležne za rješavanje potrošačkog spora koji može pokrenuti pružatelj u skladu sa Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova. Tvrtka GlobalPharmacia d.o.o. kao pružatelj proizvoda i usluga jamči mrežnu trgovinu u Sloveniji i objavljuje poveznicu na svojem mrežnom mjestu na platformu za mrežno rješavanje potrošačkih sporova (SRPS). Platforma je dostupna za potrošača OVDJE.

Navedeni propis proizlazi iz Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o mrežnom rješavanju potrošačkih sporova o izmjeni Uredbe (EC) br. 2006/2004 i Direktive 2009/22/EC (Uredba o mrežnom rješavanju potrošačkih sporova

ODRICANJE

Iako se trudimo pružiti ažurirane i točne podatke koji su objavljeni na mrežnom mjestu, značajke proizvoda, njihova dostupnost i cijena mogu se vrlo brzo promijeniti, pa ih ne možemo pravodobno ispraviti. U tom ćemo vas slučaju obavijestiti o promjenama i omogućiti vam da otkažete narudžbu ili zamijenite naručeni proizvod.

Tvrtka GlobalPharmacia d.o.o. ima mogućnost odustajanja od ugovora samo ako se otkrije značajna pogreška (članak 46. Zakonika o obveznim odnosima). Značajna pogreška podrazumijeva pogrešku povezanu s osnovnim značajkama proizvoda i svaku pogrešku ocijenjenu kao presudnu u skladu s običajima u transakciji ili namjeri strana, a tvrtka GlobalPharmacia d.o.o. ne bi potvrdila ili zaključila ugovor u slučaju otkrića takve pogreške. To uključuje značajne pogreške u cijeni.

Iako se trudimo pružiti reprezentativne fotografije proizvoda, sve slike samo su simbolične i ne prikazuju značajke proizvoda. Nećemo biti odgovorni ni za kakve slovne pogreške.

IZJAVA O MREŽNOM MJESTU

Dodaci prehrani na ovom mrežnom mjestu nisu zamjena za odgovarajuću medicinsku pomoć u slučaju zdravstvenih problema i ne smatraju se medicinski priznatima za prevenciju bolesti. Proizvode i izjave o pojedinačnim proizvodima nisu procijenile nacionalne institucije i oni nisu namijenjeni dijagnozi, liječenju ili prevenciji bolesti. Informacije na ovom mrežnom mjestu pružaju se samo radi informiranja i neće se smatrati zamjenom za savjet liječnika ili drugog zdravstvenog radnika. Nacionalne institucije nisu procijenile proizvode i izjave o pojedinačnim proizvodima i oni nisu namijenjeni za liječenje ili prevenciju bolesti. Tekstualni opisi pojedinačnih proizvoda navedeni su samo za informaciju i nisu potvrđeni propisima Europske agencije za sigurnost hrane.

Ako uzimate bilo koji lijek ili druge dodatke, posavjetujte se s liječnikom prije nego što u prehranu uvedete proizvode HEKA.

ZAVRŠNA ODREDBA

Kupnjom potvrđujete da ste u potpunosti upoznati i slažete se s Općim uvjetima i odredbama mrežne trgovine https://heka-supplements.com/. Zadržavamo pravo promjene Općih uvjeta i odredaba te ćemo vas o tome obavijestiti putem našeg mrežnog mjesta.