ONLINE-SHOP-BETRIEB

Die Website https://heka-supplements.com/ ist ein Online-Shop, der einen umfassenden Service innerhalb des Unternehmens (Lagerung und Versand von per Online-Shop bestellten Waren) bereitstellt:

GlobalPharmacia, trgovina, trženje in storitve, d.o.o.
Poklukarjeva ulica 27, Ljubljana, 1000 Ljubljana
Umsatzsteuer-ID-Nr.: 97817384
Registrierungsnr.: 8507171000
E-Mail: info@heka-supplements.com

Die allgemeinen Geschäftsbedingungen sind gemäß den Bestimmungen zum Verbraucherschutz, den Empfehlungen der Handels- und Industriekammer Sloweniens und den internationalen Vorschriften zum Online- und elektronischen Handel gestaltet. Die allgemeinen Geschäftsbedingungen regulieren den Betrieb des Online-Shops, Nutzerrechte und Geschäftsbeziehungen zwischen dem Eigentümer des Online-Shops und den Verbrauchern. GlobalPharmacia d.o.o. behält sich das Recht vor, die allgemeinen Geschäftsbedingungen zu ändern und wird eine Aktualisierung der entsprechenden allgemeinen Geschäftsbedingungen auf dieser Website bereitstellen.

VERTRAUEN UND SICHERHEIT

Gegenseitiges Vertrauen ist ein Eckstein jeglicher langfristigen und wertvollen Beziehung. Die Seite erläutert deutlich alle Nutzungs- und Kaufbedingungen bezüglich des Online-Shops, damit allgemein bekannt ist, was erwartet werden kann und wie wir eine Übereinkunft im Fall von Zweifeln oder Streitigkeiten erreichen. Auf diese Weise legen wir auch die richtige Grundlage für Ihr Vertrauen.

KONTAKTE

Das Team von GlobalPharmacia d.o.o. stellt jeglichen Support und bietet Antworten auf alle potentiellen Unsicherheiten über die E-Mail-Adresse info@heka-supplements.com und unter +386 69 719 709 bereit.

REGISTRIERUNG

Durch Ihre Registrierung für den Online-Shop erhalten Sie einen Nutzernamen, der mit Ihrer E-Mail identisch ist und ein Passwort, dass Sie selbst wählen. Nutzername und Passwort sind eine unverwechselbare Identifikation und stellen die Verbindung zwischen Ihnen und den von Ihnen eingegebenen Daten her. Durch Ihre Registrierung bestätigen und garantieren Sie, dass Sie volljährig und handlungsfähig sind. Sie werden zudem Nutzer und erhalten daher das Recht zu Käufen, während Sie durch den Kauf eines Produkts zu einem Kunden werden.

KAUF

Nach Platzierung einer Bestellung erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail oder Telefon, um Ihre Bestellung zu bestätigen. Innerhalb von zwei Stunden nach Erhalt dieser Benachrichtigung haben Sie das Recht, die Bestellung ohne Folgen zu stornieren, Fehler zu melden sowie Korrekturen oder Ergänzungen an Ihrer Bestellung vorzunehmen, welche berücksichtigt werden.

Wenn Sie einen Fehler später feststellen oder Sie einfach die Bestellung stornieren, befolgen Sie bitte das Verfahren wie im Kapitel „Produktrückgabe“ beschrieben und übermitteln Sie Ihre Angaben oder sie Stornierung an folgende E-Mail: info@heka-supplements.com. Dieses Verfahren kann befolgt werden, falls Sie Ihre Produkte noch nicht erhalten haben. Wenn die bestellten Produkte noch nicht dem Lieferservice übergeben wurden, tragen Sie keinerlei Rücksendungskosten.

Nach zwei Stunden ab Erhalt der Bestellung und nicht später als 72 Stunden (an Arbeitstagen) wird die Bestellung der weiteren Bearbeitung zugeführt. Die Bestellung und die Verfügbarkeit der bestellten Produkte wird geprüft, bevor sie endgültig bestätigt oder mit Angabe des Grundes abgelehnt wird. Im Zweifelsfall kontaktieren wir Sie über die von Ihnen während des Einkaufsvorgangs bereitgestellte Telefonnummer. Nach Bestätigung der Bestellung werden Sie auch über die geschätzte Lieferzeit informiert.
Wenn Sie keine Bestellbestätigung erhalten, kann ein technischer Grund vorliegen oder die von Ihnen eingegebenen Daten sind fehlerhaft. In beiden Fällen kontaktieren Sie uns per E-Mail für weitere Unterstützung.

KAUF- UND VERKAUFSVEREINBAHRUNG

Durch Bestätigung Ihrer Bestellung wird die Kauf- und Verkaufsvereinbarung zwischen Anbieter und Kunde auf unwiderrufliche Weise geschlossen. Die Rechnung wird schriftlich ausgestellt und enthält eine Aufschlüsselung der Kosten und eine Erläuterung über das Recht zum Rücktritt vom Kauf unter Rückgabe des erworbenen Produkts. Die Kauf- und Verkaufsvereinbarung wird auf unseren Servern als Kaufbestellung in elektronischer Form gespeichert und steht Ihnen über Ihr Nutzerprofil jederzeit zur Verfügung. Die Kauf- und Verkaufsvereinbarung wird in slowenischer Sprache abgeschlossen.

PREISE

Alle Preise im Online-Shop https://heka-supplements.com/ sind in EUR und einschließlich Mehrwertsteuer angegeben. Alle Preise gelten nur für eine elektronische Bestellung von Produkten über den Online-Shop.
Wir tun unser Möglichstes, um aktuelle und akkurate Daten bereitzustellen, es kann aber trotzdem passieren, dass Informationen zu Verfügbarkeit, Produkteigenschaften oder Preis fehlerhaft sind. In diesem Fall oder falls sich der Preis eins Produkts während der Bestellverarbeitung geändert hat, benachrichtigen wir Sie über die Änderung, ermöglichen Ihnen einen Rücktritt vom Kauf und stellen Ihnen eine gegenseitig zufriedenstellende Lösung bereit.

ZAHLUNGSMETHODEN
GIROKARTE ODER KREDITKARTE

Die Bestellung kann im Online-Shop bei Abschluss des Einkaufs direkt bezahlt werden. Je nach gewählter Zahlungsmethode führt Sie das sichere Computersystem Schritt für Schritt durch die Eingabe Ihrer persönlichen Daten und Ihrer Kartendaten. Der Kaufbetrag wird zunächst reserviert und dann gebucht, sobald Sie die E-Mail-Bestätigung der Bestellung erhalten.

PRO-FORMA-RECHNUNGSZAHLUNG

Sie können die Bestellung per Rechnung auf der Post oder der Bank bezahlen oder durch Überweisung mittels eines Standard-BN-02- oder UPN-Formulars in der Online-Bank. Die Zahlung soll erst durchgeführt werden, nachdem Sie unsere Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten haben, da wir nicht immer garantieren können, dass die bezahlten Produkte innerhalb des gewünschten Zeitraums lieferbar sind. Nachdem Sie die Zahlung durchgeführt haben, können Sie uns über unsere E-Mail-Adresse benachrichtigen, andernfalls informieren wir Sie bei Erhalt der Zahlung mit einer Nachricht über den Versand Ihrer Sendung. Wenn wir die Zahlung nicht innerhalb von 72 Stunden ab Bestellbestätigung erhalten, wird Ihre Bestellung zurückgewiesen.

ZAHLUNG BEI LIEFERUNG

Sie können die Bestellung bei Lieferung bar oder mit Girokarte bezahlen. Die verbleibenden Lieferkosten wurden bereits bei Bestellung des Produkts bezahlt.

LIEFERUNG

Unser Vertragspartner für die Lieferung von Sendungen ist die Pošta Slovenije und der Lieferdienst GLS. Wenn die Sendung versandt wird, erhalten Sie eine SMS-Lieferbenachrichtigung und der Kurier wird Sie am Tag der Lieferung anrufen, um die Sendung persönlich zuzustellen.
Die Lieferkosten werden pauschal berechnet, und zwar 2,90 Euro und für andere europäische Länder 4,90 Euro bis zum Kaufpreis von 80 Euro. Vor der Annahme von Produkten prüfen Sie bitte die optische Erscheinung und die Anzahl der Produkte und verzeichnen Sie jegliche sichtbaren Schäden an der Verpackung oder an Waren. Bei Annahme der Sendung unterzeichnen Sie bitte stets das Übergabedokument.

LIEFERZEIT

Da die meisten angebotenen Produkte aus dem Lagerbestand geliefert werden, erhalten Sie diese normalerweise innerhalb von 3 bis 10 Tagen nach der Bestellbestätigung. Die Lieferdauer kann für Produkte länger sein, die aus Übersee oder über Handelsvertreter bestellt werden oder bei denen dies in der Bestellbestätigungs-E-Mail angegeben ist.

Wenn Sie vermuten, dass Ihre Sendung verspätet ist, informieren Sie uns bitte umgehend über info@heka-supplements.com und wir tun unser Möglichstes, um Ihnen die bestellten Produkte schnellstmöglich zukommen zu lassen. Wenn Sie die Produkte dringend zu einem bestimmten Datum benötigen, empfehlen wir eine frühzeitige Bestellung und die Angabe der Dringlichkeit der Lieferung im Kommentar, damit wir Sie im Fall von Komplikationen benachrichtigen und zusammen eine Lösung finden können.

SCHREIBFEHLER

Verbraucher können ihre aus Schreibfehlern erwachsenden Rechte einfordern, indem sie den Anbieter innerhalb von 2 Monaten ab Entdeckung des Fehlers benachrichtigen. Verbraucher sollen den Fehler in ihrer Benachrichtigung präzise beschreiben und dem Anbieter die Prüfung des Problems ermöglichen.
Der Anbieter ist nach Ablauf von zwei Jahren ab Übergabe des Produktes nicht für Schreibfehler auf der Ware haftbar. Es soll erwogen werden, ob der Fehler auf dem Produkt während der Übergabe vorhanden war, wenn er innerhalb von sechs Monaten nach dem Übergabedatum auffällt.

Verbraucher, die den Anbieter auf genaue Weise zum Fehler benachrichtigten, haben das Recht, vom Anbieter die Beseitigung des Fehlers auf den Waren oder eine Teilerstattung der Zahlung im Verhältnis zum Fehler oder einen Austausch beschädigter Ware gegen ein einwandfreies Produkt oder die Rückerstattung des Zahlbetrages zu fordern.

Wann handelt es sich um einen Schreibfehler? Wenn das Produkt nicht die für die normale Verwendung oder den Handel erforderlichen Eigenschaften hat oder wenn das Produkt nicht die für die spezielle Verwendung erforderlichen Eigenschaften hat, die der Grund für den Kauf sind und dies dem Anbieter bekannt war oder bekannt hätte sein müssen; wenn das Produkt nicht die Eigenschaften und Vorzüge hat, die explizit oder implizit vereinbart oder beschrieben wurden; wenn der Anbieter ein Produkt übergeben hat, das nicht der Probe oder dem Muster entspricht, es sei denn Probe oder Muster wurden nur informativ abgebildet.

Die Eignung des Produktes wird mit anderen, einwandfreien Produkten des gleichen Typs geprüft sowie mit den Angaben des Anbieters oder der Kennzeichnungen auf dem Produkt selbst.
Das Recht zur Geltendmachung des Defektes am Produkt wird im Einzelnen durch die Vorgaben des Verbraucherschutzgesetzes definiert.

RECHT DES VERBRAUCHERS ZUM RÜCKTRITT VON DER VEREINBARUNG UND ZUR RÜCKGABE VON PRODUKTEN

Wenn Sie mit unseren Produkten nicht zufrieden sind, haben Sie das Recht diese zurückzugeben, vorausgesetzt, sie befinden sich in der Originalverpackung, sind nicht gebraucht, unbeschädigt und in Originalqualität. Das Recht zur Rückgabe gilt auch, wenn die Produkte ohne Ihr Zutun zerstört, mangelhaft, verloren oder in unzureichender Menge sind. Sie müssen keinen Grund für die Rückgabe angeben. Jedoch würden wir jede Rückmeldung schätzen, die uns die Möglichkeit gibt, unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.

Das Verfahren zur Rückgabe von Produkten: Bitte senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Produkte eine Benachrichtigung an info@heka-supplements.com mit der Angabe, dass Sie von der Kauf- und Verkaufsvereinbarung zurücktreten und die Produkte zurückgeben möchten. Sie müssen die unbeschädigten und unverwendeten Produkte innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Produkte zurückgeben (es gilt das Sendungsdatum), wobei Sie die Versandgebühren tragen.

Verbraucher senden die Produkte per Post an: GlobalPharmacia d.o.o., Poklukarjeva ulica 27, 1000 Ljubljana, Slowenien oder geben diese persönlich ab. Verbraucher tragen alleinig die Kosten der Warenrücksendung, die aus dem Rücktritt von der Vereinbarung resultieren. Für alle begründet (siehe Paragraph 1) zurückgegebenen Produkt, die innerhalb der vereinbarten Dauer erhalten werden, erhalten Sie innerhalb von maximal 14 Tagen nach Erhalt der Benachrichtigung zum Rücktritt von der Vereinbarung oder nachdem wir die zurückgesendeten Waren erhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung der Waren übermitteln, die Rückerstattung.

Wenn die Produkte ohne ihre Originalverpackung zurückgegeben werden oder die Verpackung beschädigt ist oder wenn die Produkte Anzeichen von Gebrauch aufweisen, behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe zurückzuweisen. Dies bedeutet, dass Ihnen nicht erstattet wird, aber die Produkte können dennoch zurückgegeben werden. Auch in diesem Fall tragen Sie die Versandgebühren. Zur Vermeidung von Komplikationen bitten wir Sie, vom Produkt keine Etiketten, Beipackzettel, etc. zu entfernen, bis Sie absolut sicher sind, dass das Produkt für Sie passt.

Unternehmen, Einzelunternehmer und andere juristische Personen haben nicht die Möglichkeit, von der Vereinbarung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Produkte ohne Angabe von Gründen als Verbraucher (natürliche Personen) zurückzutreten.

BESCHWERDEN, STREITIGKEITEN UND GELTENDES RECHT

Im Fall von Beschwerden oder Forderungen kontaktieren Sie uns unter der E-Mail-Adresse info@heka-supplements.com. Innerhalb von 5 Tagen bestätigen wir den Empfang Ihrer Beschwerde und benachrichtigen Sie, in welcher Zeit und Weise diese adressiert wird. Wir werden die gültigen Verbraucherschutzgesetze berücksichtigen. Während des Verfahrens werden Sie zum Stand Ihrer Beschwerde benachrichtigt.

Wir tun unser Bestes, um Streitigkeiten in gegenseitigem Einvernehmen zu lösen und falls dies nicht möglich ist, wird der Streit durch das zuständige Gericht in Ljubljana nach slowenischem Recht behandelt.

Wir sind uns dessen bewusst, dass die essentielle Eigenschaft von Verbraucherstreitigkeiten das disproportionale Verhältnis zwischen dem ökonomischen Wert der Forderung und erforderlicher Zeit und Kosten ist, die in Folge der Klärung des Streits entstehen, was der Hauptgrund dafür ist, dass der Verbraucher den Streit nicht bei Gericht belegen will. Aus diesem Grund strebt unser Team danach, jegliche potentiellen Streitigkeiten im gegenseitigen Einvernehmen zu lösen.

AUßERGERICHTLICHE EINIGUNG VON VERBRAUCHERSTREITIGKEITEN

Entsprechend der normativen Gesetzgebung bestätigen wir keinerlei Träger von außergerichtlicher Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten als kompetent zur Lösung von Verbraucherstreitigkeiten, die durch den Träger über die „Außergerichtliche Beilegung“ des Gesetzes zu verbraucherrechtlichen Streitigkeiten initiiert werden kann. GlobalPharmacia d.o.o. als Anbieter von Waren und Dienstleistungsgarantien betreibt einen Online-Shop in Slowenien und veröffentlicht den Link zur Plattform zur Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten (SRPS) auf seiner Website. Diese Plattform ist für den Verbraucher HIER verfügbar.

Die angegebenen Bestimmungen leiten sich aus der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates über die Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten und zur Änderung der Verordnung (EG) Nr. 2006/2004 und der Richtlinie 2009/22/EG (Verordnung über Online-Streitbeilegung in Verbraucherangelegenheiten) ab.

HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG

Obwohl wir unser Bestes geben, aktuelle und akkurate Daten auf unserer Website zu veröffentlichen, können sich die Eigenschaften von Produkten, deren Verfügbarkeit und der Preis sehr schnell ändern, so dass wir diese nicht rechtzeitig ändern können. In diesem Fall werden wir Sie zu Änderungen informieren und Ihnen die Möglichkeit geben, Ihre Bestellung zu stornieren oder das bestellte Produkt ersetzen.

GlobalPharmacia d.o.o. hat nur bei Entdeckung eines signifikanten Fehlers (Artikel 46 der Verpflichtungenvorschriften) die Möglichkeit zum Rücktritt von der Vereinbarung. Ein signifikanter Fehler bezeichnet einen Fehler bezüglich der essentiellen Eigenschaften des Produkt und jeden Fehler, der bezüglich der Gepflogenheiten für die Transaktion oder die Intention der Parteien entscheidend ist und bei dem GlobalPharmacia d.o.o. den Abschluss einer Vereinbarung bei Feststellung eines solchen Fehlers nicht bestätigt hätte. Dies umfasst signifikante Fehler bei der Auspreisung.
Obwohl wir versuchen repräsentative Fotos der Produkte bereitzustellen, sind alle Bilder nur symbolisch und geben keine Produkteigenschaften wieder. Wir sind für jegliche Tippfehler nicht haftbar.

WEBSITE-ANGABEN

Die auf der Website enthaltenen Nahrungsergänzungsmittel sind kein Ersatz für geeignete medizinische Unterstützung im Fall gesundheitlicher Probleme und dürfen nicht als medizinisch anerkannt für die Vermeidung von Krankheiten angesehen werden. Produkte und Aussagen für individuelle Produkte wurden nicht durch nationale Institutionen bewertet und sind nicht zu Diagnose, Behandlung oder Krankheitsvermeidung vorgesehen.

Informationen auf dieser Website werden nur informativ gegeben und dürfen nicht als Ersatz für den Rat eines Arztes oder eines anderen Fachmanns des Gesundheitswesens angesehen werden. Produkte und Aussagen für individuelle Produkte wurden nicht durch nationale Institutionen bewertet und sind nicht zur Behandlung oder Krankheitsprävention vorgesehen. Textbeschreibungen für individuelle Produkte werden nur informativ gegeben und wurden nicht durch die Europäische Behörde für Lebensmittelsicherheit (EFSA) bestätigt.
Wenn Sie medizinische Produkte oder andere Hilfsmittel nutzen, konsultieren Sie Ihren Arzt, bevor Sie HEKA-Produkte in Ihre Ernährung einbeziehen.

SCHLUSSBESTIMMUNGEN

Durch die Durchführung eines Kaufs bestätigen Sie, dass Sie mit den allgemeinen Geschäftsbedingungen des Online-Shops https://heka-supplements.com/ vollständig vertraut sind und diesen zustimmen. Wir behalten uns das Recht zur Änderung der allgemeinen Geschäftsbedingungen vor und benachrichtigen Sie diesbezüglich über unsere Website.